探讨优质护理应用于门诊输液室的效果

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1、探讨优质护理应用于门诊输液室的效果宁方华黑龙江省安达市太平庄镇卫生院151424【摘要】目的：研究分析优质护理服务应用于门诊输液室的效果。方法:整理收集2010年1月〜2012年1月期间我院门诊输液室未实施优质护理服务的患者为研究对象，视为对照组，以实施优质护理服务后的患者视为研究组，比较两组患者的各项情况。结果：研宄组患者对护理的满意度明显高于对照组，P<0.05,差异具有统计学意义。研究组的不良事件发生率明显低于对照组，P<0.05,差异具有统计学意义。结论：优质护理服务应用于门诊输液室，能有效提升医疗质量，并提高患者的满意度，值得进一步推广。【关键词】优质

2、护理；输液室；实施效果；评价我院在门诊输液室开展优质护理服务新措施过程中，始终贯彻“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作的监管，强化基础护理工作，提高护理服务的质量，创新服务内容、注重护理细节等方法，积极为患者提供优质、高效、满意的护理服务。新措施开展一段时间以来，取得了明显的效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选择2010年1月〜2012年1月未开展前来门诊输液室治疗的31450例次患者为对照组,其中男性16046例，女性15404例，年龄1〜82岁，平均43±25岁。选择2012年2月〜2014年2月开展优质护理服务后门诊输液室治疗的3024

3、0例次患者为观察组，该组中男性15896例，女性14344例，年龄1〜79岁，平均45&plUSmn;28岁。两组患者在性别、年龄、文化、病情等一般资料方面的比较都无显著统计学意义(P>O.05)o1.2方法1.2.1优质护理服务的开展按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，主要做到做好以下内容：（1）建立完善的护理管理组织体系，落实护理管理职责；（2）建立健全护理工作规章制度、规范、标准，明确护士岗位职责；（3）建立护士岗位责任制，探索实施护士的岗位管理；（4）建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极性；（5）提高护士专业知识，提升护士形象，加强沟

4、通能力培养；（6）创造温馨舒适的输液环境，强化护理人员主动服务意识；（7）改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式，全面落实责任制整体护理工作职责；（8）规范护理文件书写，规范管理护理员；（9）不断提高患者满意度；（10）完善支持保障系统。1.2.2效果评价方法通过问卷调查的方式对患者满意度进行调查分析，统计两个吋间段内的输液门诊投诉事件及事故发生率。（1）患者满意度调查。自制“满意度问卷调查表”，内容包括：输液环境、服务态度、护理责任心、技术水平、健康教育、心理护理、服务主动性等7个方面，及基于以上项目基础上的总体满意程度，每条项S都冇“满意、基本满意、不满意”三项供选择

5、。采用随机法选择患者进行问卷调查，每个吋间段都各进行5000次调查，统计计算各项及总体的满意率。（2）两个时间段内投诉事件及事故发生率发生率计算，以万分之一（‰）为单位。1.2.3统计学方法处理采用SPSS20.0软件进行分析，P<0.05为差异冇统计学意义。2结果2.1两组患者满意度比较从调査结果来看，与对照组相比，研究组的各项内容都冇比较大的提高，特别是护理责任心、健康教育及心理护理三项，提高幅度较大。而总体满意度方面，研宄组明显比对照组要高，各项之间的差异均具有统计学意义（P<0.05）o2.2两组患者不良事件发生率比较未实施优质护理服务前共

6、有14起因各种原因而发生的投诉事件，投诉发生率为1.78‰，实施优质护理服务后投诉发生率降为0.62,两组间差异明显，有统计学意义(P<0.05)。事故发生率方面，研究组为0.37‰,相比对照组的0.64明显降低，差异有统计学意义(P<0.05)o3讨论优质护理服务是近年来国家提倡和推广开展的一种全新的服务模式，旨在为患者提供更加舒适、满意、高质量的服务流程。我科自开展优质护理服务以来，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，对门诊输液室进行了改造，转变护理人员服务理念，优化服务流程，规范操作程序，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护

7、理服务。评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一就是患者满意度，本研究的结果发现，与对照组相比，研究组的各项内容都冇比较大的提高，特别是护理责任心、健康教育及心理护理三项，提高幅度较大。而总体满意度方面，研究组明显比对照组要高，各项之间的差异均具有统计学意义(P<0.05)o说明开展优质护理服务取得了现在效果，大大提高了患者及家属的满意度。Ml吋，在对投诉事件及事故发生率的比较上，对照组投诉及事故发生率分别为1.78和0.64,而开展优质护理服务后的研究组两组数据分别降为0.62和0.37,下降明显，差异有统