基于e-sq在线信任对团购消费者购买意向影响

《基于e-sq在线信任对团购消费者购买意向影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、Anempiricalstudyontheeffectofe-SQ—basedonlinetrustoncustomers，purchaseintention学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：童他勤劢／沙年g月步日学位论

2、文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本：学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文：学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务：学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文：学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编人相关数据库供检索：保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：董祷勤Ⅵfv年；／月如日导师

3、签名：谢矽易1尸I》年y月山日摘要2011年是团购市场异常活跃的一年，但2012年的CNNIC报告中却显示许多团购商家都面临着客户下单转化率低、难以盈利的尴尬局面。究其原因，在线信任的缺失是导致这种局面的一个重要因素。在线信任是消费者产生购买意图的态度体现，是消费者购买决策过程中的关键环节，而在线信任的主要来源是团购网站的电子服务质量，因而有必要在电子服务质量的基础上对消费者的在线信任进行研究。本文在广泛研读电子商务信任和电子服务质量相关研究文献的基础上，将电子服务质量和在线信任结合起来进行研究，并构建了基于

4、电子服务质量的在线信任整合模型。在模型中，从消费者的角度出发，从美观性、界面友好性、信息质量、安全性、响应性和个性化6个维度来研究电子服务质量，同时研究电子服务质量对消费者感知利益和感知风险的影响，进而探索其对消费者在线信任的影响。本文在实证研究中，采用调查问卷的方式收集到228份有效问卷，通过对数据的统计分析，结果显示电子服务质量中对消费者感知利益影响较高的维度有界面友好性、信息质量、美观性和响应性，对感知风险影响较高的维度有界面友好性、响应性和个性化。同时研究表明感知利益正向影响消费者在线信任，感知风险负

5、向影响消费者在线信任。关键词：电子服务质量，在线信任，感知风险，感知利益AbstractThoughthegroup-buyingmarketin201isunusuallyactive，theCNNICreportintheyearof2012impliesthatmanygroup—buyingbusinessesarefacingwithsuchembarrassingsituationsasthelowconversionrateofcustomers’ordersandthinprofitmargi

6、nsfrombusinesses．Itisinvestigatedthatthelackofonlinetrustisoneoftheimportantfactorsthatleadtomecurrentdilemma．OnlinetrustisnotonlvaIlattitudedemonstratedintheconsume南’purchaseintention，butakeylinkintheprocessoftheirpurchasedecision—making．However,onlinetrus

7、tismainlygen目atedbytheperceptionabouttheE—servicequalityofthewebsites，whichprovidesanecessitytoconducttheresearchonconsumers’onlinetrustfromthisperspective．OnthebasisoftheextensivereviewoftheliteratureaboutE．commel．cetrllstandE-servicequality,thisthesistrie

8、stocombinethequalityofeiectronicservicesandonlinetrustandbuildsonlinetrustintegrationmodelbasedonthequalityofE。services·Inthemodel，sixdimensionsofaesthetics，user-friendlyinterface．mtOrmationquality,sec