网上团购消费者信任的影响因素研究

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1、分类号E呈Z呈密级垒珏重庆邮电大学硕士学位论文英文题目＆星墨曼垦!堡hQ坠至垒鱼!Q!墨!坠!!旦星望鱼ing￡Qn墨坠堡星!!!坠墨!!nQ堕!i坠星鱼!Q坠卫：坠坠Yi塾g论文提交日期丝!!二!二星论文答辩日期垄17t：丛答辩委员会主席2013年‘月孑日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重废自5电太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的

2、任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：俅豫签字日期：力叨；年多月孑日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重迭蜜g鱼太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重迭邮鱼太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：侈喝m很导师签名：弘乞签字日期：≯哆年‘月9日签字日期：年月摘要随着互联网和电子商务的快速发展

3、，网上团购作为一种新型的电子商务模式，加速了传统服务业的电商化进程，丰富了电商服务品类，使消费者能够以更低的价格享受到同等质量的服务，因而得到了广大消费者的青睐。但是在网上团购蓬勃发展的背后也暴露出了许多问题，如出现假货、服务缩水、信息泄露、网上团购诈骗等。这些问题的出现，影响了消费者的信任，从而影响了网上团购业的健康发展。因此，本文将重点研究网上团购环境下消费者信任影响因素。本文以网上团购为研究对象，对网上团购的分类、流程、特点等进行了分析和研究；以传统信任理论和电子商务信任理论为基础，结合前人的研究，构建了网上团购环境下消费者

4、信任影响因素模型。通过问卷调查的方式来获取相关数据，运用因子分析、结构方程模型等方法，对影响消费者信任的因素进行了实证分析，并对不同特征、有无网上团购经验的消费者作了进一步讨论；在以上研究基础上提出了针对性的对策建议。研究结果显示：①对于总体样本，卖家善意、情景规范、网络安全、客户响应、网络社区会正向影响消费者信任，消费者信任会正向影响其使用意愿。②单因素方差分析不同消费特征信任的差异性，结果表明：不同年龄和不同月平均网上购物消费额的消费者信任会存在显著性差异。③对于有网上团购经验的消费者，影响其信任的因素是卖家善意、情景规范和网

5、络安全；基于各因子平均值的评定结果得知，有网上团购经验消费者的信任障碍为消费者感知网络安全性不高、感知情景规范程度不高、感知卖家善意程度不高。④对于无网上团购经验的消费者，影响其信任的因素是网络社区、客户响应和网络安全；基于各因子平均值的评定结果得知，无网上团购经验消费者的信任障碍为消费者感知客户响应度不高和感知卖家善意程度不高。基于上述研究结论，本文针对团购网站、卖家以及政府等方面，提出了提高消费者信任的相关政策建议。关键词：网上团购，消费者信任，结构方程模型，政策建议AbstractWiththerapiddeVelopmen

6、toftheInternetande-commerce，onllnegroup-buyingasanewtypeofe-commerce，isrecognizedbyconsumersinChinabecauseitacceleratesthee．commerceprocessoftraditionalserVicesectorandenrichese．commerceservicescategoryandenablesconsumerstoenjoythesamequalityofserViceatalowerprice．But

7、behindtheflourishtheonlinegroup．buyingalsoexposesmanyproblemssuchasfakes，serVicesshrink，informationleakage，fraudandothers，whichwillaf托ctthehealthydevelopmentoftheindustryofonlinegroup-buyingandthetrustofconsumers．Therefore，thisarticlefocusesonconsumer’strustfacrorsund

8、ertheonlinegroup-buy．Inthisarticle，onlinegroup-buyingistakenastheresearchobject；theclassi行cation，worknow，f色aturesofonlinegro