g银行网络营销策略研究

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1、南昌大学硕士学位论文G银行网络营销策略研究姓名：朱国华申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：谌贻庆2012-12-15摘要互联网的快速发展，已经改变了人们的生活，同时也渐渐地改变了银行的市场营销的理念和模式，网络银行营销逐渐成为银行市场营销的重要组成部分。各家商业银行都在积极发展网络银行，并积累了不少经验。G银行网络银行营销也取得了一定的成效，但仍然存在一些问题需要解决，因此迫切需要对G银行网络银行营销策略开展研究。‘本文以市场营销理论为基础，将4P理论、4C理论、网络营销相关理论作为理论指导。首先对网络环境下消费者行为进行分析，从网络消费者的特点出发，分析

2、网络消费者的消费动机和消费决策过程，建立了网络消费者消费决策行为模型，获得了网络银行消费者需求的变化情况。接着对G银行网络银行营销现状进行分析，指出了G银行网络银行营销中要解决的关键问题。同时针对G银行网络银行营销的实际情况，给出G银行网络银行客户关系营销、产品创新和多渠道营销策略与措施。希望能够通过本文的研究为今后G银行网络银行营销提供理论基础和实践指导。关键词：网络银行；客户关系营销策略；产品策略；多渠道策略AbstractTherapiddevelopmentoftheInternet，Haschangedpeople’Slife，Atthesametimea

3、lsograduallychangedthebankmarketingconceptandmode，Networkbankmarketinghasgraduallybecomeanimportantpartofbankmarketing．Commercialbanksareactivelydevelopingthenetworkbank，Andaccumulatedalotofexperience．Gbanknetworkbankinthefieldofmarketingalsoobtainedcertainresult，But、therearestillsomep

4、roblemstobesolved，ItisanurgentneedforGbanknetworkbankmarketingstrategyresearch．Basedonthemarketingtheory,The4Ptheory,4Ctheory,marketingtheoryasatheoreticalguide．First，undertheenvironmentofnetworkconsumerbehavioranalysis，Fromthenetworkconsumercharacteristics，Analysisofnetworkconsumermot

5、ivationandconsumerdecisionmakingprocess，Establishedanetworkofconsumerdecision—makingbehaviormodel，Accesstoanetworkbankofconsumerdemandchanges．ThentheGbanknetworkbankmarketingpresentsituationanalysis，ItispointedoutthatGbanknetworkbankmarketingthekeyproblemstobesolvedin．AtthesametimeforG

6、banknetworkbankmarketingsituation．GivenGbanknetworkbankconsumerrelationshipmarketing，productInnovationandmultichannelmarketingstrategiesandmeasures．HopethatthroughthisresearchforfutureGbankingnetworkbankmarketingprovidesatheoreticalbasisandpracticalguide．KeyWords：NetworkBank；Consumerre

7、lationshipmarketingstrategy；Productinnovationstrategies；Multiplechannelstrategies；lI第1章绪论1．1论文选题的背景和意义1．1．1论文选题的背景随着全球经济一体化和网络时代的到来，国际和国内银行之间的竞争日益加剧，市场和规模意识增强，势必导致银行首先在营销渠道的争夺战上拉开阵势。以当前网络银行的发展趋势看，21世纪银行业市场将是网络银行的世界。网络银行可以为客户提供账户查询、贷款，票据、支票、个人财务及信用卡服务；也可以发布信息、收集信息、产品创新等提供方便。网络银行的客户可以享