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时间:2019-02-16
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1、南昌大学硕士学位论文G银行网络营销策略研究姓名:朱国华申请学位级别:硕士专业:工商管理硕士指导教师:谌贻庆2012-12-15摘要互联网的快速发展,已经改变了人们的生活,同时也渐渐地改变了银行的市场营销的理念和模式,网络银行营销逐渐成为银行市场营销的重要组成部分。各家商业银行都在积极发展网络银行,并积累了不少经验。G银行网络银行营销也取得了一定的成效,但仍然存在一些问题需要解决,因此迫切需要对G银行网络银行营销策略开展研究。‘本文以市场营销理论为基础,将4P理论、4C理论、网络营销相关理论作为理论指导。首先对网络环境下消费者行为进行分析,从网络消费者的特点出发,分析
2、网络消费者的消费动机和消费决策过程,建立了网络消费者消费决策行为模型,获得了网络银行消费者需求的变化情况。接着对G银行网络银行营销现状进行分析,指出了G银行网络银行营销中要解决的关键问题。同时针对G银行网络银行营销的实际情况,给出G银行网络银行客户关系营销、产品创新和多渠道营销策略与措施。希望能够通过本文的研究为今后G银行网络银行营销提供理论基础和实践指导。关键词:网络银行;客户关系营销策略;产品策略;多渠道策略AbstractTherapiddevelopmentoftheInternet,Haschangedpeople’Slife,Atthesametimea
3、lsograduallychangedthebankmarketingconceptandmode,Networkbankmarketinghasgraduallybecomeanimportantpartofbankmarketing.Commercialbanksareactivelydevelopingthenetworkbank,Andaccumulatedalotofexperience.Gbanknetworkbankinthefieldofmarketingalsoobtainedcertainresult,But、therearestillsomep
4、roblemstobesolved,ItisanurgentneedforGbanknetworkbankmarketingstrategyresearch.Basedonthemarketingtheory,The4Ptheory,4Ctheory,marketingtheoryasatheoreticalguide.First,undertheenvironmentofnetworkconsumerbehavioranalysis,Fromthenetworkconsumercharacteristics,Analysisofnetworkconsumermot
5、ivationandconsumerdecisionmakingprocess,Establishedanetworkofconsumerdecision—makingbehaviormodel,Accesstoanetworkbankofconsumerdemandchanges.ThentheGbanknetworkbankmarketingpresentsituationanalysis,ItispointedoutthatGbanknetworkbankmarketingthekeyproblemstobesolvedin.AtthesametimeforG
6、banknetworkbankmarketingsituation.GivenGbanknetworkbankconsumerrelationshipmarketing,productInnovationandmultichannelmarketingstrategiesandmeasures.HopethatthroughthisresearchforfutureGbankingnetworkbankmarketingprovidesatheoreticalbasisandpracticalguide.KeyWords:NetworkBank;Consumerre
7、lationshipmarketingstrategy;Productinnovationstrategies;Multiplechannelstrategies;lI第1章绪论1.1论文选题的背景和意义1.1.1论文选题的背景随着全球经济一体化和网络时代的到来,国际和国内银行之间的竞争日益加剧,市场和规模意识增强,势必导致银行首先在营销渠道的争夺战上拉开阵势。以当前网络银行的发展趋势看,21世纪银行业市场将是网络银行的世界。网络银行可以为客户提供账户查询、贷款,票据、支票、个人财务及信用卡服务;也可以发布信息、收集信息、产品创新等提供方便。网络银行的客户可以享
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