c2c电子商务网站顾客满意度影响因素实证分析

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1、声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生签名：—坌壮扣，二年6月／日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：绝罡抄p年6月／日硕

2、士论文C2C电子商务网站顾客满意度影响因素实证分析摘要在我国，C2C电子商务的发展越来越迅速，已经占据了整个网络市场的90％以上的市场份额。C2C电子商务市场的迅速发展使得越来越多买家加入这个平台，为了吸引更多的买家加入这个平台，提高网站质量使得买方用户满意是C2C电子商务网站平台获得持续竞争的基础。通过对国内外市场营销的顾客满意相关文献的研究，运用消费行为学的相关理论分析信息搜集过程中的顾客满意形成过程。在此基础上，提出了CCSI测评的理论框架对淘宝网顾客测评的适用性。然后，设计调查方案采集实际数据，运用结构方程建模技术对买方用户满意的形成机理进行了检验，获

3、得了买方用户满意的影响因素、影响程度等结论。进一步地，运用二维象限法分析影响顾客满意的主要质量因素。该研究结果对C2C电子商务网站运营商制定营销策略具有积极的指导意义。本文结合市场营销学、管理学及相关学科中关于顾客满意研究，立足于我国C2C电子商务行业的现状，在回顾国内外顾客满意理论发展的基础上，分析了影响我国C2C电子商务网站顾客满意的主要因素，重点考察C2C电子商务网站顾客满意影响因素及其相互之间的关系，构建C2C电子商务网站的顾客满意概念模犁。关键词：顾客满意度；电子商务网站；结构方程模型；部分最小二乘法；二维象限法；实证研究Abstract硕士论文Re

4、cently，domesticC2Ce-commercehasshowedastronggrowth．Therapiddevelopmentofthismarkethasattractedmoreandmorebuyerstojoin，whichmakesthecompetitionmoreintense．Insuchasituation，nodoubtsatisfiedcustomersarethebasisofprofit．Basedondomesticandintemationalmarketingliteraturecustomersatisfacti

5、onresearch，thispaperanalyzescustomersatisfactionformationintheprocessofcollectingproductinformationbyusingtheconsumerbehaviortheory．Onthisbasis，thispaperproposestheoreticalframeworkofTaobao．Then，questionnaireisdesigned，anddataiscollected．Partialleastsquareisusedtotestthemodel．Themod

6、elvalidatesthedimensionsofperceivedqualityandperceivedvalue，andinfluentialfactorsofcustomersatisfaction．TheresultsrevealcustomersatisfactionformationmechanismofTaobao．Further,thepaperanalysestheimportantfactorsofwebsitequalitythatneedtobeimprovedbytwo-dimensionalquadrantmethod．Combi

7、ning丽mthemarketmarketing，managementandrelatedsubjectsaboutcustomersatisfactionresearch，basedinourcountryC2Ce-businessindustry,thecurrentsituationofdomesticandforeigncustomersatisfactioninthereviewofthedevelopmentoftheory,thispaperanalyzestheinfluenceonthebasisofourcountryC2Ce-commer

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