实训四仪态礼仪训练

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1、商务礼仪实训指导实训五仪态礼仪训练[知识训练目标]通过教学，结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。[技能培养目标]要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。[素质拓展目标]要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。[基础知识]一、仪态塑造的意义1.仪态的含义姿态包括站立、行走、坐、手势等方面，姿态是人体的一种无声语言，不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。商务人员必须十分注意自己的站姿、

2、走姿、坐姿等，以体现良好的素质和教养。从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。2.仪态的礼仪功能表达简洁、生动、真实、形象、自然。3.仪态塑造的目的是为了打造美好的高素质的职业形象。二、仪态礼仪训练的基本要求举止端庄稳重，落落大方，自然优美。[实训内容]一、站姿训练1.常见的几种站姿(1)肃立第7页共8页商务礼仪实训指导头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝;双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，

3、脚掌分开呈"V"字形，角度呈45°-60°。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。(2)直立①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以2Ocm为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑;或两脚跟相靠，脚尖展开呈现60°-70°，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。②女士。两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧;两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前;身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对

4、客人的尊重与欢迎。直立时，两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或两脚展开的角度呈90°，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。2.站姿训练中需要注意的问题(1)是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象;(2)是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象;(3)是否有身体倚靠物体站立的现象;(4)是否有身体歪斜

5、、晃动或脚抖动的现象;(5)是否面无表情，精神委靡;(6)是否身体僵硬，重心下沉等。第7页共8页商务礼仪实训指导二、坐姿训练坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型。商业服务主要是站立服务，但也有些岗位采用坐姿服务。总的来说，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。1.坐姿的具体要求(1)人座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然。弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶

6、手上，掌心向下。(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3处，两手分别放在膝上(女士双手可叠放在左膝或右膝)，双目平视，下颌微收，面带微笑。(3)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。2.女士常见的坐姿训练(1)正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。(2)曲直式要求上身挺直，大腿靠紧后，向前伸出一条小腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前

7、后要保持在一条直线上。(3)正身重叠式要求上身挺直，坐正，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧，斜放后的腿部与地面成45°，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。3.男士常见的坐姿训练(1)正坐式上身挺直、坐正，·第7页共8页商务礼仪实训指导双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝或椅子的扶手上。(2)重叠式右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。三、走姿训练1.走姿的基本要求(1)规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。(2)双肩应

8、平稳，以肩关节为轴，双臂