移动(铁通)宽带用户简易操作手册

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1、江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册21目录江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册11用户须知31.1手册使用说明31.2报障31.3安装和移机31.4网速带宽说明32上网设置42.1概述42.2硬件设备连接42.3拨号程序设置步骤42.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程42.3.2WINDOWS7/VISTA操作系统账号创建过程93常见故障处理方法153.1不能连接上网153.1.1错误691:客户名密码错153.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应163.1.3错误769:找不到指定目标173.2网页打不开183

2、.2.1部分网页打不开183.2.2全部网页打不开193.3上网速度慢193.3.1用户电脑使用不正常193.3.2网站自身问题193.3.3影响上网速率的主要因素193.3.4移动测速网站测速193.3.5给您上网的建议203.4上网经常断线203.4.1排查基本原则203.4.2单机测试检查方法213.5为何QQ显示的IP地址经常变换21211用户须知1.1手册使用说明本指导手册旨在指导您进行上网拨号连接，方便畅游互联网，同时快速解决宽带使用过程中遇到的常见问题。1.2报障若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解

3、决时，请根据手册显示的宽带账号139XXXXXXXX，拨打本地宽带报障热线XXXXXXX，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。1.3安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在2个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。1.4网速带宽说明互联网不同于传统交换网，您实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于您所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给您的接入带宽。移动公司向您提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是您终端（不含）到运营商设备能支持的

4、最大信息传送能力，是在理想网络条件下，您上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。211上网设置1.1概述移动（铁通）宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，您在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.2硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。1.3拨号程序设置步骤江西移动（铁通）宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了WindowsXP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows

5、操作系统，如Windows98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统创建账号的过程：1.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程2.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。212.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。21在这里选择“用要求用户名和密码的

6、宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。2.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。212.3.1.4输入帐户名及密码在“用户名”处填入申请移动（铁通）宽带时的帐号名，帐号格式为139XXXXXXXX(您开通账号时的手机号码)，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，

7、这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。212.3.1.5完成设置双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。21如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.

8、0或100.0Mbp或1Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。1.1.1WIND