空铁通操作手册

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1、“空铁通”产品操作手册（KT01）一、产品目的为进一步推进东航枢纽网络的建设，增强公司市场能力，吸引更多的长三角地区的旅客乘坐东航航班进出上海枢纽。公司决定推出“空铁通”产品，该产品将高铁铁路班次以虚拟航班形式引入民航订座系统，并在订座系统中实现地面高铁运输段的销售，使旅客只需购买一张机票，就可以方便的实现航空与铁路运输间的衔接转运。二、产品内容“空铁通”（KT01）产品是针对国际、地区旅客的出行需求，由东航与铁路部门合作，为搭乘东航（MU）、上航（FM）实际承运航班，到达站为上海虹桥机场而目的地为无锡、杭州的旅客提供通过民航订座系统查询、预定和销售与航空运输段衔接的高铁运输

2、段的销售产品。旅客购买“空铁通”产品后，可凭购票身份证件搭乘东航（MU）、上航（FM）航班并可在指定地点换取火车票搭乘上海至无锡、上海至杭州的高铁列车，最终完成旅客运输。其中航空运输段是指东航（MU）、上航（FM）实际承运而到达站为上海虹桥机场的国际、地区航班；高铁运输段是指挂东航虚拟航班号而由高铁实际承运的铁路地面运输段。三、适用范围（一）适用运输种类：适用于到达站为上海虹桥机场的，东航、上航实际承运的，且挂MU、FM代码的国际、地区航班。（二）适用东航客票（包括“781”、BSP/ARC中性客票）填开的国际、地区电子客票，纸质客票不适用。11（三）国际、地区航班F/C/Y

3、及其各付费子舱位均可适用于“空铁通”产品。具体适用舱位可查询相关运价文件。（四）适用对象1.所有正常团队、散客适用。2.“空铁通”产品中的虚拟航班段（高铁地面运输段）仅适用成人运输，儿童票将视同成人承运，换领成人火车票。婴儿票不换领火车票。（铁路旅客运输规程规定，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票）3.虚拟航班段（高铁地面运输段）暂不接收包括但不限于无成人陪伴儿童、担架旅客、轮椅旅客等需特殊服务的旅客。四、销售

4、渠道东航各分（子）公司、境外与境内各营业部（处）直属售票处及其指定代理人，东航官网，东航客服热线95530。五、虚拟航班虚拟航班是指由东航在民航订座系统及各GDS中建立的，供显示高铁班次时刻信息及统计产品销售情况，以便为旅客提前购买高铁车票而建立的航班。航班时刻为对应高铁班次的计划发车及到达时刻，机型为TRN。虚拟航班仅供方便销售及旅客服务操作而设立，东航不实际承运。（一）虚拟航班信息产品初期设立的虚拟航班及对应的高铁班次见下表：11虚拟航线航班号高铁车次出发时间到达时间机型Y舱公布运价(元）班期上海至无锡MU6101G715618271915TRN70.00Daily上海至

5、杭州MU6201G731715001545TRN90.00Daily其中：上海指上海虹桥火车站；无锡指江苏省无锡火车站；杭州指浙江省杭州火车站。（二）虚拟航班舱位设置与可销售座位数设置虚拟航班的舱位仅设置Y舱与K舱两个舱位。Y舱：适用于衔接国内航班（目前暂不对外开放销售）。K舱：适用于衔接国际、地区航班。航班初期设置的最大可销售座位数为每个航班20个座位。如需临时增加，须在航班执行日期前12个日历日向上海铁路局提出申请，得到许可后方可增加。（三）虚拟航班税费规定虚拟航班不收取旅客的机场建设费与燃油附加费。（四）虚拟航班行李规定虚拟航班东航不接受旅客行李托运。搭乘虚拟航班对应的

6、高铁运输段的旅客随身携带的行李按照铁路部门规定重量不超过20千克，每件行李的外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。超出部分按照铁路部门相关规定办理托运。11六、“空铁通”产品最短衔接时间标准（MCT）（一）“空铁通”产品MCT是航空运输与高铁地面运输之间相互转接最短所需的时间。航空运输转高铁地面运输的MCT时间计算，应为航空运输航班在对外公布的航班时刻表上的到达时间与虚拟航班（高铁运输段）的出发时间之间的时间差。（二）上海虹桥机场T1航站楼中转虹桥火车站铁路运输虚拟航班的MCT时间暂定为120分钟。七、产品使用条件（一）“空铁通”产品只能组合销售，到达虹桥机场的航空运输段及

7、虚拟航班段（高铁运输段）不允许OPEN出票，虚拟航班段（高铁运输段）不允许单独销售。（二）“空铁通”产品中到达虹桥机场的航空运输段只限衔接当天虚拟航班段（高铁运输段）。（三）虚拟航班段（高铁运输段）暂不能累积常旅客积分。（四）“空铁通”产品可接受旅客预定，但预定客票必须在北京时间本产品中到达虹桥机场的航空运输段航班起飞时间前三日的24:00前确认出票，否则预定客票将被取消，不予保留。（五）各销售单位在销售“空铁通”产品时，务必确保在订座记录中正确输入旅客姓名及证件号码，并须确保记录编号与电子客票正确关联