铁通宽带用户安装及故障排查手册

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1、宽带用户安装及故障排查手册一、新开户用户安装过程1、设备连接第三期新认证系统支持电脑直接连接CM和无线路由器连接CM两种方式。1）电脑直接连接CM方式：电脑与CM通过网线直接连接，CM状态正常后，电脑可获得到10.xxx.xxx.xxx段的IP地址。2）无线路由器连接CM方式：2、、、】、3、、拨号软件获取设备连接后，打开IE浏览器输入网址：10.215.255.254打开网页，下载最新版客户端拨号软件并安装，安装完毕后如图1。、‘图1二、用户账号和CM的MAC绑定关系第三期新认证系统实现了用户的账号和密码与用户CM的MAC绑定上网，若账号绑定的MAC地址与实际的MAC地址不一致则无法认证成功

2、上网，若实际的MAC地址用非该MAC地址绑定的账号拨号也无法认证成功。所以安装时必需使用用户自己的账号、密码和CM。三、电脑用户上网流程1、拨号软件设置在图1中的账户名及密码栏中输入用户正确的账号和密码（初始密码为123456），而后在“选择网卡”中选择正确的网络设备（即获取到10.xxx.xxx.xxx段的IP地址的网络设备）。然后点击确定进入图2界面。图21、拨号认证1）在图2中点击“默认”项认证成功，用户可正常上网。2）在图2中点击“默认”项认证不成功，可出现错误代码（见附件1）常见错误代码有818：刷新IP失败，查看“选择网卡”是否正确选择网卡。814、816无法连接服务器，查看网线是

3、否松动插牢。841错误信息由服务器返回，查看“账户名”、“密码”是正确输入，若确认无误再通过BOSS查看用户的账号、密码、CM的MAC是否与掌握的用户信息一致。四、无线路由器用户上网流程1、自维护页面进入在图2中点击“路由器绑定”，IE将自动进入自维护页面如图3。图32、自维护登录在图3中的“账号”和“密码”中输入用户正确的账号和密码（初始密码为123456）点击“登录”进入自维护页面如图4。若不成功，查看“账号”、“密码”是正确输入，若确认无误再通过BOSS查看用户的账号、密码是否与掌握的用户信息一致。图41、在图4中点击“MAC地址绑定”进入MAC绑定页面如图5。查看“绑定的cable猫”

4、是否与用户的实际CM的MAC地址一致，若不一致需更换正确MAC的CM，确认一致后点选“本机MAC绑定”系统会自动读出无线路由器WAN口的MAC地址，若系统无法自动读取出无线路由器WAN口的MAC地址，点选“增加MAC绑定”手动输入无线路由器的WAN口的MAC地址（格式为XX:XX:XX:XX:XX:XX），然后点击绑定，15分钟以后认证完成，用户可正常上网。图5附件1caseERROR_PLUGIN_SUCCESS://（"",操作正常）==802caseERROR_OS_UNSUPPORTED://不支持该操作系统804caseERROR_INITIAL_FAILED://初始化网络环境失败

5、805caseERROR_BLANK_USER_PASSWORD://用户名或密码为空806caseERROR_NAME_TOO_LONG://用户名超过限制长度807caseERROR_PASSWORD_TOO_LONG://密码超过限制长度808caseERROR_GET_DEVICE_FAILED://读取网卡信息失败809caseERROR_DEVICE_NOT_FOUND://没有找到连接设备810caseERROR_INVALID_DEVICE://所选网卡无效811caseERROR_AUTHENTICAT_FAILED://认证失败812caseERROR_CONNECT_AL

6、READY_EXIST://已经存在一个连接813caseERROR_SERVER_NOT_FOUND://没有发现认证服务器814caseERROR_BAD_NAME_OR_PASSWORD://用户名或者密码错误815caseERROR_DISCONNECT_SERVER://无法连接服务器816caseERROR_DEVICE_UNDHCPABLE://网卡IP模式错误817caseERROR_RENEW_IP_FAILED://刷新IP失败818caseERROR_EAPOL_TIME_OUT://重试认证失败，819caseERROR_MANU_CANCELED://连接被手动挂断8

7、21caseERROR_INVALID_IP://IP地址无效823caseERROR_INITIAL_SOCKET_FAILED://端口被占用825caseERROR_NETWORK_BREAKING://网线没插好827caseERROR_MAX_LINK_LIMITED://超过最大连接数829caseERROR_ACOUNT_DEFICIT://用户被冻结或者余额不足830caseERR