常德铁通宽带用户使用指导手册(lan)

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1、宽带用户（LAN）使用指导手册二〇一二年十月中国铁通集团有限公司常德分公司34前言尊敬的常德铁通客户：欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号上网密码，您的账号有效期为年月日至年月日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。当您按照本手册指导无法

2、恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打10050进行服务申诉。本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。中国铁通集团有限公司常德分公司34目录第一章宽带业务常识51、铁通导航页面简介52、宽带密码修改63、宽带接入方式介绍7第二章宽带安装介绍91、硬件设备连接91.1LAN接入方式硬件

3、设备连接112、电脑网卡操作指导132.1网卡状态查询132.2网卡驱动重装152.3网卡禁用及启用操作162.4网络本地连接属性操作173、拨号程序PPPOE设置19第三章用户自助排障241、不能连接上网的解决办法242、网页打不开的解决办法282.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页282.2、部分网页打不开292.2、有一个网页打不开293、网速慢的解决办法304、上网经常掉线的解决办法34中国铁通集团有限公司常德分公司345、其他故障现象的解决办法35第四章电脑安全常识38中国铁通集团有限公司常德分公司34第一章宽带业务常识

4、1、铁通导航页面简介欢迎铁通用户使用铁通湖南分公司导航页面，在IE浏览器输入http://dh.ctthn.com，打开网站后出现以下页面：网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。中国铁通集团有限公司常德分公司34铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通10050客服平台咨询。上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。下载测试可以进行电脑的网速测试。在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通

5、过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。2、宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录http://dh.ctthn.com/网站，点击宽带查询，出现以下窗口：点击“密码修改”，出现以下窗口：中国铁通集团有限公司常德分公司34输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。3、宽带接入方式介绍A、什么是光纤+LAN或网线上网？LAN（

6、LocalAreaNetwork，局域网）采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN（5类线到户）方式提供宽带接入，基本做到千兆到小区（大楼）、百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面），LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备，只需配备一块网卡，成本很低。中国铁通集团有限公司常德分公司34第二章宽带安装介绍1、硬件设备连接1.1LAN接入方式硬件设备连接如果您使用的LAN接入，需要将入户网线连接到您的上网电脑网卡上或路由器WAN口，确保上网电脑网卡连接正常。通常网卡有2个指示灯，红灯和绿灯

7、（或黄灯）（注：网卡型号不同，则指示灯状态可能不同），红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。2、电脑网卡操作指导2.1网卡状态查询我们以WindowsXP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：中国铁通集团有限公司常德分公司34步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重

8、装网卡驱动。中国铁通集团有限公司常德分公司342.2网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会