中国移动铁通家庭宽带用户使用指南v3

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1、中国移动铁通宽带用户使用指南中国移动铁通宽带用户使用指南中国移动铁通宽带用户使用指南感谢您使用中国移动铁通宽带，我们将细心聆听您的声音，用心为您服务！一、如何建立宽带连接1、WindowsXP系统建立宽带连接指引步骤1：选择『开始->所有程序->附件->通讯->新建连接向导』或鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』步骤2：出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”步骤3：然后默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”步骤4：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”步骤5：选择“用要求用

2、户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”中国移动铁通宽带用户使用指南步骤6：出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步步骤7：然后输入用户名（即办理的宽带账号，注意添加后缀@139.gd、半角小写输入、不要出现空格）和密码（为6位阿拉伯数字，如123456），然后单击“下一步”步骤8：可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”步骤9：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可上网。2、Windows7系统建立宽带连接指引步骤1：打开“开始”菜单，点击“控制面板”步骤2：点击“网络和Int

3、ernet”中国移动铁通宽带用户使用指南步骤3：点击“网络和共享中心”步骤4：点击“设置新的连接或网络”步骤5：选择“连接到Internet”，点击“下一步”步骤6：单击“宽带（PPPoE）”步骤7：输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可中国移动铁通宽带用户使用指南二、常见问题解答1、如何判断目前使用的网络是何种接入方式？答：中国移动铁通宽带主要采用以下3种接入方式：FTTH方式光纤到户，ONU在户内（华为或中兴），此方式网线默认需插在ONU第四个网口LAN4FTTB方式光纤到楼，ONU一般位于楼道弱电井内，通过网线入户接电脑或路由器电力猫方式无光纤或

4、网线入户，采用电力线传输，户内安装电力猫，再通过电力猫网口接网线连接电脑或路由器（无线电力猫则无需网线连接）2、如何判断家中的ONU设备是否正常工作？答：我司使用的ONU设备有：华为HG810HG850aHG8240、中兴F601F620；华为HG810华为HG8240ONU正常情况下POWER、PONAUTH、LINK灯应长亮绿色，LOS以及ALARM灯应长灭。具体指示灯如下图：中兴F601中兴F620若ONU出现指示灯不在正常状态，请重新拔插光纤、重启ONU。仍无法正常显示，请拨打我司服务热线咨询。3、如何判断家中电力猫设备是否正常工作？答：在

5、正常工作状态下的电力猫指示灯应如下表所示：指示灯名称POWEREthernet/LANData/PLCWLAN有线电力猫通电后应常亮连接网口时灯亮，有数据传输时闪动与另一端电力猫连接成功亮起——无线电力猫无线功能开启时亮，有数据传输时闪动4、为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参照路由器说明书。5、如何解决拨

6、号时提示“691”“619”“629”错误代码的问题？答：（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd（如39800000000@139.gd），用户名和密码都需要区分大小写。也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改

7、密码。中国移动铁通宽带用户使用指南6、如何解决拨号时提示“678”、“676”、“815”、“651”错误代码的问题？答：出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。（1）请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试；（2）如重新插拨后还是无法连接，请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题2处理，也可能是ONU设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再测试。（3）确认电脑网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”

8、－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中