“转变促成”推动变革

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1、“转变促成”推动变革除非被激励，人们是不会自动改变的。在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信起作用的做法，而去尝试一种新的做法。在中国，企业面临着严峻的挑战，在融入全球经济一体化的同时，还必须妥善处理计划经济遗留下来的沉重包袱，在尚不完善的市场环境中，参照国际企业的发展趋势，实现企业战略、组织、业务及信息技术的持续重组。从十年前开始，一些领先的中国企业开始引进在国际上普遍采用的制造资源计划(MRPII)或企业资源计划(ERP)系统，试图通过信息技术推动企业的变革。众多企业的经验，以及更多的教训证明，企业必须首先具备良好的管理基础，信息系统才能发挥

2、作用。于是，一批企业开始了对最佳管理实践的追求，按照国际的最佳实践重整企业的业务流程和组织架构，或是实施电子商务，部分企业还从整体战略的高度调整了企业的发展格局。企业变革的实践事实再次证明，最佳实践是有的，但是捷径并不存在。许多企业可以在一夜之间废止现行的管理方法，开始推行最佳实践，但是由于他们无法在短时间内转变员工的观念和工作模式，因此，很快又不得不退回到原来的状态，甚至比以前更糟。决定企业变革成败的主要因素是什么？为什么国际上成功的实践在中国会出现水土不服？这些问题困扰着企业界，有的企业管理者在目睹了失败案例后感叹到：“不变革的企业是等待死亡，但是不成功的

3、变革则会加速企业的死亡”。因此许多的企业管理者虽然意识到了变革的重要性，但却在变革的大门外久久徘徊。事实上，最佳实践是指天时、地利、人和的最佳组合，一种理论和方法之所以能够成为最佳实践是因为它与当地的具体情况进行了充分结合。再好的理论和方法，如果不能被人们接受，都是徒劳的，有时甚至是有害的。企业是由人组成的一个有机体，而不是一部机器；对于一部机器，可以轻易地更换关键零部件，而对于一个有机体，任何变革的方法和工具，如ERP、电子商务以及业务流程重组等，只有被企业中的人接受之后，才能发挥作用。在企业变革中失败的企业都有一个共同点，那就是忽视了人的转变的难度，或者完

4、全忽视了人的因素。在中国的企业中，人制胜过法制，人的因素更加忽略不得。转变促成的方法企业环境的不断变化将迫使企业进行持续的变革，因此一个优秀的企业不仅应该具有卓越的研发、生产和营销的能力，还必须具备推动变革的能力。2/2尽管没有通用的固定不变的变革模式，变革却有其自身的规律和方法，只有掌握了这些规律，并形成了变革的能力，变革才能成功。转变促成的方法，就是这样一系列集成的工具和手段，培养企业的变革能力，协助企业实现成功的变革。变革就是企业由目前状态向未来理想状态渐进的演变过程，变革由两个相互独立但又密切联系的过程组成，一方面为组织体制的转变，即通过变革计划推动并

5、监控企业在战略方向、组织架构、业务流程、信息系统等方面进行转变，另一方面为个人的转变，即个人克服恐惧和抗拒心理，适应新环境所经历的心路历程。转变促成通过一系列的计划和安排推动个人转变与组织转变的一致，帮助企业中的个人认同并接受新的管理方式，最终成为变革的拥护者和实践者。在转变促成的框架体系中，包括了八个方面的企业变革要素。1.目前状况：准确理解企业目前的管理状况和个人的变革准备情况2.未来目标：建立清晰的管理变革和人员转变目标3.变革的架构：建立管理变革领导团队，制订企业变革策略4.交流与沟通：建立畅通的双向沟通渠道，在公司范围内传递变革计划和目标等信息5.绩

6、效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对管理变革的参与，提供资源的保障6.领导能力：保证企业领导的参与和明确支持，保证获得变革所需的资源7.个人和团队能力：培养个人以及跨部门协作的团队能力，形成支持持续变革的能力8.企业文化：转变企业文化和价值观，加强信任和授权，形成企业的凝聚力这是在推动企业变革实践中总结出来的八条最佳实践方向，但是如果企业照搬转变促成的框架，毫无疑问又陷入了生搬硬套的老路。转变促成的运用对于一个典型的变革项目，特别是目前流行的业务流程重组(BPR)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务(EB)、知

7、识管理(KM)等项目，可以分别在项目准备阶段、关键里程碑和项目结束时对进行普查性的诊断和评估，以识别变革的动力和阻力因素。诊断和评估范围一般包括公司内部的工作氛围、团队精神及内部的沟通、管理层的参与和承诺、员工培训及个人发展、员工的参与和态度、技术准备和人员素质、组织和计划、公司过去变革的历史。与此同时，还应该进行利益相关者(stakeholder)分析，评估公司管理层、项目经理、关键员工、供应商和客户的受影响程度、对转变的影响力以及所持的态度等方法。基于识别出的阻力因素，制订针对性的转变促成的行动计划。在企业变革过程中，来自个人的阻力是最为关键和困难的因素，

8、意大利的思想家马基雅维里曾指出：“没有