nly公司绩效管理体系诊断及改进研究

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1、分类号密级UDC学位论文NLY公司绩效管理体系诊断及改进研究（题名和副题名）郝红艳（作者姓名）指导教师姓名李贵卿教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请学位级别硕士专业名称工商管理论文提交日期2009年9月论文答辩日期2009年11月25日学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人年月日注1注明《国际十进分类法UDC》的类号独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成

2、果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘

3、要摘要随着技术的信息化和经济的全球化，企业面临的竞争环境更加复杂、更加激烈、也更加开放，企业为了提高自己在市场上的竞争力，都在不断探索各种有效途径，有效的人力资源管理成为企业组织获得竞争优势的重要途径。而绩效管理是现代企业人力资源开发与管理体系的中枢和关键，是人力资源管理的重心，在企业日常管理工作中发挥着重要的作用。对企业而言，建立一套科学的、实用的、与企业战略发展相适应的绩效管理体系具有非常重要的现实意义和理论价值，有效的绩效管理体系，为企业在激烈的市场竞争中获得更广阔发展空间提供保障。本文所研讨的企业是由科研事业单位

4、转制的科技型企业，该企业在绩效管理制度改革上有许多问题，对此员工意见比较大，尤其是企业的绩效管理成为大家关注的核心。因此如何改善绩效管理体系不但对NLY公司来讲是非常关键的，对处于准备改制和转制不久阶段的企业，以及科技型中小企业都有一定参考意义。本论文在阐明选题背景和意义后，首先对绩效管理理论进行了综述，介绍了绩效管理的内涵、实施绩效管理的目的和意义、绩效管理的理论方法体系等相关内容，然后通过访谈、工作观察等多种方法收集行业信息和内部资料，对NLY公司的人力资源现状和绩效管理现状进行了全面分析和梳理，找出NLY公司绩效管

5、理存在的问题。在确定了解决这些问题的思路和方法后，在绩效管理相关理论的指导下，根据NLY公司绩效管理的现状，利用SWOT分析法确定了公司战略目标，又根据公司战略重点，结合目标管理法（MBO）的思想，利用平衡计分卡（BSC）及关键绩效指标（KPI）法从财务、客户、内部和学习四个维度建立了关键绩效指标体系并进行了层层分解落实。确定了绩效指标体系后就按照绩效管理的流程，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效结果的应用五个环节，构建了NLY公司以岗位职责为导向的、基于战略的绩效管理体系。经过试运行，该绩效管理体系提升和完

6、善了公司内部管理水平，但需要在进一步实施中检验和完善。关键词：绩效管理，关键绩效指标，平衡计分卡，人力资源管理IAbstractAbstractWiththeinformationtechnologyandeconomicglobalizationdeveloping,enterprisesarefacingcompetitiveenvironment,whichismoreopenandcomplex.Thus,effectivehumanresourcemanagementbecomesanimportantwayo

7、fgainingbenefitsfortheenterprises.Performancemanagement,thefocusofhumanresourcesmanagement,playsanimportantroleindailymanagementoftheenterprise.Besides,toamodernenterprise,itiskeytohumanresourcedevelopmentandmanagementsystem.Thus,itissignificanttoestablishascient

8、ificandpracticalperformancemanagementsystemwhichsuitsforenterprisesdevelopment.Moreover,effectiveandappropriateperformancemanagementsystemcanhelpanenterpriseto