营业员操作规范

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1、营业员操作规范一、开机检查1、插好220V电源插头。2、打开消费机的电源开关。3、消费机自检后，屏幕上行是否显示时间“时—分—秒”，下行显示消费方式（如单价显示“-20-”、定值显示“-10-”、编号显示“-00-”）。否则请及时报告负责人。4、屏幕左下角的“电池”指示灯是否熄灭？如果指示灯亮应及时报告负责人。二、单价消费方式1、确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-20-”。2、有人买饭菜时，在键盘上输入要收取的金额数，再按“确认”键，此时机器一直急促鸣响，等待买饭人刷卡。3、买饭人将IC卡放到机器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的

2、金额，接着显示此卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，以后不再鸣响，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行显示“-20-”。4、如果刷卡时没有反应或是卡片拿走后机器继续不停鸣响，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、当一个人买多样或一样多买时可利用键盘上的“+”号和“×”号键进行计算，确认计算结果无误后，请买饭人刷卡付“钱”。例如：李平买一个1元、一个0.5元和三个1.5元的菜，那么可以在机器键盘上依次输入：“1+0.5+1.5×3”再按“确认”键，此时屏幕显示“6.00”并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱

3、”。6、在没刷卡之前发现输入或计算有误，可按“←”或“取消”键进行更正。例如：李平买一个1元、一个0.5元和三个1.5元的菜，如果在机器键盘上依次输入了：“1+05”时，发现输入有误，那么此时可以按“←”键一次，擦掉数字“5”，再依次输入“.5+1.5×3”，再按“确认”键，此时屏幕显示“6.00”并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。此时若觉得有错，可按“取消”键取消这次输入操作，重新进行正确的输入。三、定值消费方式1、确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-10-”。并且与要收取的金额交替显示。2、有人买饭菜时，不用在键盘上输入要收取的金额数，也不用再按“确

4、认”键，此时机器不鸣响，直接等待买饭人刷卡。3、指示买饭人将IC卡放到机器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的金额，接着显示此卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行交替显示“-10-”与要收取的金额。4、如果刷卡时没有反应或没有长鸣声，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、当一个人要买多份时，可重复刷卡扣“钱”。四、编号消费方式1、确定机器屏幕下行的消费方式的显示是：“-00-”。并且所有的菜式都已经按要求编号。2、有人买饭菜时，在键盘上输入所买

5、菜式的编号，再按“确认”键，此时机器会屏显示所输入编号的金额，并且一直急促鸣响，等待买饭人刷卡。3、指示买饭人将IC卡放到机器的读卡区停留1秒钟以上，此时机器屏幕上行先显示此卡未扣钱之前的金额，接着显示此卡扣钱以后的余额，并且机器会长鸣一声，表示扣钱成功，卡片拿开后屏幕显示恢复到上行显示时间下行显示“-00-”。4、如果刷卡时没有反应或没有长鸣声，则表示扣钱不成功，营业员有权而且有义务要求持卡人再次刷卡，至刷卡成功为止。5、当一个人买多样或一样多买时可利用键盘上的“+”号和“×”号键进行计算，确认计算结果无误后，请买饭人刷卡付“钱”。例如：李平买一个编号为1的菜、

6、一个编号为2的菜和三个编号为5的菜，那么可以在机器键盘上依次输入：“1+2+5×3”再按“确认”键，此时屏幕显示需要扣除的“钱”（假如1号菜价格是0.5元，2号菜的价格是1元，5号菜的价格是1.5元，那么屏幕会显示“6.00”），并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。1、在没刷卡之前发现输入或计算有误，可按或“取消”键进行更正。例如：李平买一个编号为1的菜、一个编号为2的菜和三个编号为5的菜，如果在机器键盘上依次输入了：“1+3”时，发现输入有误，此时可按“←”键一次，擦掉“3”，再输入正确的“2”，再接着输入“+5×3”，最后按“确认”键，此时屏幕显示需要扣除

7、的“钱”，并且一直急促鸣响，等待李平刷卡扣“钱”。此时若觉得有错，可按“取消”键取消这次输入操作，重新进行正确的输入。二、结束消费1、如果有需要，可按以下方法查阅和抄录当餐或当天的卖饭笔数与金额。l抄录当餐的数据：“当餐”的定义：是指在这一餐卖饭开始时，打开机器电源开关后，一直到这一餐卖饭结束后准备关闭机器电源时。当餐完毕后，在没关机之前，按“F4”键，机器屏幕上行会显示卖饭总笔数、下行显示卖饭总金额，此数据即是当餐的卖饭数据。另按“F5”键，机器屏幕下行会显示此机的机号。如要抄录，可如例记录：“3月28日，5号机，中餐，笔数230，金额710.50元”此记录在关

8、闭机器电源