购物商场营业员业务操作规范

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1、购物商场营业员业务操作规范(一)订货由营业员根据责任区内漓品的销售和库存情况统计出补货清单，交柜组长实施订货。(-)验货到货后，营业员根据《商品质量验收标准》验收商品。检验内容包括：1、检查实货标注的商品信息是否与送货凭证标注的一致。2、检查商品数量是否正确。3、检查商品质量是否符合公司规定。4、检查是否有从外单位调剂的商品。(三)商品上柜1、提货营业员应根据商品销售情况，不断从散仓内提货进行补充。散仓无货而仓库有货时，应及时将提货清单报柜组长。2、商品上柜(1)整理上货空间：在公司指定位置，或根据商品的类别、体积大小及相互关联性，在相

2、应的货位整理陈列空间。(2)清洁卫生：将货架空位和商品清洁干净。(3)检查：检查商品标识和质量，超市商品要检查牛产日期、保质期等情况。(4)标价：按商品标价作业规范进行打贴商品价格标签。(1)陈列：按商品陈列原则和要求陈列商品。(2)试码：新品或变价商品要先试码，检验信息是否正确。(三)I筍品标价1、标价牌填写规范及摆放要求(1)填写规范①品名：品牌+名称。如果是针织、服装、鞋类等商品，必须标注材质。②规格、产地、单位：按商品标识上实际标注的内容填写。产地为省内的，产地栏填写市名或县名；产地为外省的，产地一般填写省名或市名。单位栏应是销

3、售商品的最小单位。③等级：一般商品标注为"合格品"，商品标识上有标注的按实际标注填写。④价格：只填簡品零售价，用阿拉伯数码章填制，小数点后的数字要高出半格，小数点后没有数字的，一律在小数点后高出半格盖两个“OS⑤编号：按店内商品编号填写。⑥要求标价牌整洁清楚，项目齐全，无法标注的用“严填写，不留空项。⑦标价牌一律用钢笔或签字笔填写，字迹规范，颜色为黑色。(2)机打标价牌内容规范同上。(3)摆放要求①一货一牌，货牌对位，摆放整齐，位置醒目。②商品售完或价格调整要及时撤换。（4）超市商品标价签打贴规范①打贴程序乩打贴价签之前，要先根据商品标

4、价牌和有关单据核对商品的品名、规格、编号以及价格。b.调整打码机上的数码，调整完毕后再核对一次价格，数码无误后，再进行打价操作。②打贴规范a•—般商品标价位置在商品右上角，如果右上角有商品品名或说明,打贴在右卜角。b・罐装商品打贴在罐盖上方。c.瓶装商品打贴在瓶颈部位。d.礼盒、高档商品打贴在商品右上角侧面。③注意事项a.商品调价时，必须将原价签去掉，重新打贴。b.原条码不能用的商品，必须用价签将原条码盖住。c.注意商品打码位置或高度，必须整齐划一。d.对撕坏或弄脏了的价签应重新核对打贴。e•打贴价签不准遮挡商品的主要标识，如生产日期、

5、保质期、品名、规格、净含量等。（五）商品陈列的基本原则和要求1、商品陈列基本原则(1)活力原则。商品陈列时要充分利用模特、灯光、装饰、摆件等营业道具来体现商品活力，达到吸引顾客的口的。(1)关联原则。i筍品陈列时要考虑商品的关联性，将相关或相近的商品陈列在一起，增加购买机会。(2)方便原则。商品陈列要站在顾客的角度，要做到商品显而易见，要考虑便于顾客浏览、选择和拿取。(3)满陈列原则。要求商品陈列量感要足，给顾客以商品丰满的感觉。(4)超市商品的先进先岀原则。营业员必须在上货和整理商品时认真检查商品的牛产日期、保质期，把生产日期早的放在

6、货架前排，牛产日期晚的放在货架后排。避免认为新来的商品都是新生产的。2、商品陈列基本要求(1)模特儿、谕品展示器械不占过道，i筍品陈列不得堵塞通道。(2)商品陈列要丰满、醒目、美观、季节性突出。(3)商品标价牌要内容齐全、填写规范、不错不漏，并做到一货一签、货签相符；超市商品的价签要齐全、整洁，且端正地放在与商品相对应的货架上；商品价格变动要及时调整标价牌、价签。(4)要保持商品、货架及货区清洁。(5)柜台、货区内不得堆放杂物，不见水杯、暖瓶、餐具、抹布等与营业无关的物品。(6)超市营业员要及时将后排商品前移，填补前排商品被顾客选中、拿

7、走后留下的空位。(7)检查整理破损商品，合格的重新包装，上架销售；不合格的单放保存，以备退货。(1)j§J品要正面面对顾客，无歪斜或倒置现象。(2)POP要整洁到位，不得悬挂超期POP。(3)及时将顾客挪动、乱放的商品归位。(六)销售退货办理销售退货业务时，营业员应提醒顾客的货款将以原来的支付方式退出。以代币卡券(活动赠券)形式购买的商品，不可退货只可换货。如有特殊情况，经相关领导批准后，可退货但不可退现金。以支票(含银联)形式退货付款的，货款到账前不能办理。使用会员积分卡消费后又退货的，要保证退货时与原使用的会员积分卡一致。1、超市商

8、品的销售退货(1)营业员接到值班经理通知后，确认并检验i筍品。(2)带领顾客至收银台，办理退货手续。(3)营业员将商品带回本货区。符合销售条件的上架销售，不符合销售条件的单放保存，并向柜组长汇报。2、卖场商