证券公司服务营销应用研究

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1、独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：；老睥。芝签字日期：2p。辟f月岁D日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用

2、影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：≥毛宝些导师签字：签字日期：撕释r月3D日签字日期：≯p口缉1fB171证券公司服务营销应用研究摘要随着我国证券投资产品的不断丰富，证券投资日益专业化，证券市场及证券投资者逐步走向成熟，证券行业已从卖方市场转向买方市场，简单的价格竞争显然已不能满足投资者的期望，证券公司势必关注服务营销，以期通过顾客满意和忠诚来促进和保持和顾客的长期、有益的交换，并最终实现营销绩效的改进和企业

3、的长期成长。证券服务营销是证券公司通过顾客的满意和忠诚来促进和保持其证券投资服务和顾客相互有利的长期交换，提高顾客证券投资终身价值，最终实现公司营销绩效的改进和长期成长，最大化实现证券公司利益。证券公司作为专业证券服务机构，其在服务营销领域已经取得的成绩是有目共睹的，但存在的问题也反应出其对策需要调整和改进，最终达到既顺应时代要求，又能更好地实现公司赢利的目的。笔者结合在证券公司多年的工作实践，运用服务营销的相关理论，在对所在证券公司服务营销现状剖析及问题梳理的基础上，重点针对现存问题提出了证券公司服务营销的一些改进对策，包括：通过数据挖掘进一步科学细分顾客，明确公司目标顾客并分级；

4、通过市场调查及其它方法明确并持续认知公司目标顾客及其期望；通过建设证券电子商务综合服务平台、确定公司投资理财服务产品的定位和开发来改进服务产品；通过调整公司服务组织结构和职能、建设集中交易和证券公司客户关系管理系统、建立投资理财顾问服务方式来改进服务传递等。同时，笔者也探讨了实施这些对策需要的内部和外部支持条件。关键词：服务营销目标顾客客户期望服务产品服务质量3证券公司服务蓿销应用研究AppIicationResearchOnServiceMarketingofSecuritiesCompanyAbstractWiththedevelopmentofourcountry’ssecur

5、itiesbusiness，productsofsecuritiesinvestmentaremoreandmoreabundant,securitiesinvestmentlsprofessionalincreasingly,securitiesbusinessandinvestorsstepbystepheadingformaWrityandthesecuritiestradehastransformedf沁msale。smarkettobuyer'smarket．Therefore，thesimplepricecompetitioncan。tsatisfyexpectation

6、sofinvestorsobviously．Inordertopmmoteandkeeplong—termandprofitableexchangewithcuStomersthroughcuStomers。satisfactionandIoyalty,andfinallyimproveperformanceofservicesmarketingandgrowupcontinually,securitiescompanieswilIpaytheirattentiontoservicesmarketingcertainly．Servicesmarketingofsecuritiesme

7、anstopromoteandkeepIong-termandprofitableexchangeofserviceofsecuritiesinvestmentwithcuStomersthroughcuStomers’satisfactionandloyalty,andfinallyimprovecompany‘sperformanceofservicesmarketingandgrowupcontinually．Adjustingcountermeas