基于sums公司核心业务绩效评估体系的研究

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1、东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文

2、的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要银行卡专业化服务是依托银行金融服务行业兴起的的朝阳产业，面对近年来愈演愈烈的市场竞争形势，竞争者们都不约而同的将目光锁定在POS这一核心业务。近年来，在银行卡专业化服务行业间关键人员、甚至高层管理人员频繁跳槽等现象普遍存在。为了在区域市场竞争

3、与协作中取得并保持领先优势，许多企业都在积极探索如何改善和提高企业和个人绩效的途径和方法。作为一家拥有国有控股背景的银行卡专业化服务工作，SUMS公司在核心业务及关键人员的绩效管理上比较粗放、绩效考核指标设置欠科学等一系列问题制约SUMS公司的稳步发展。基于上述背景，本文旨在深入探讨SUMS公司的核心业务的绩效评估体系的建立及改进。主要研究内容包括对SUMS公司核心业务及其关键岗位人员的考核内容进行界定、考核指标体系的构建等。为此，本论文采用理论和实证相结合的方法，运用关键绩效指标法、目标管理法、层次分析法、问卷调查等方法，对SUM

4、S公司绩效评估体系现状进行分析，确定了影响核心业务绩效的关键因素，进而对部门及个人绩效评估的项目、指标、标准、程序等进行探讨研究，结合实际及未来趋势，明晰并完善SUMS公司绩效评估体系，为优化绩效管理、留住关键人才、提高企业竞争力提供了决策和方法依据。论文分为五个部分，第一部分为绪论；第二部分为绩效评估相关理论；第三部分为SUMS公司核心业务现状介绍及问题分析；第四部分基于岗位职责分析对SUMS公司核心业务及关键岗人员的关键考核内容进行分析；第五部分是SUMS公司新考评方案实施的建议，并对下一步研究进行了展望。I万方数据摘要研究结果

5、表明：通过对比分析SUMS公司各类业务规模及营业收入净利润占比，得出SUMS公司的核心业务为POS业务，其关键岗为客户经理。制约现有绩效评估体系平衡发展的因素有：人员绩效目标与部门、组织绩效目标挂钩粘合性较低；绩效考核指标的评分依据不够量化，操作中不易衡量；考核指标设置不尽合理，财务类指标权重过高；绩效计划变动过于频繁，绩效评价不够准确；绩效考核流于形式，绩效考核未能对组织经营目起到支持作用。针对以上问题，笔者分别从部门、个人两个层面进行职能分析，运用问卷调查、层次分析法等重新进行指标设定、权重设计等，建立了核心业务的绩效评估体系。

6、同时，本文对改革后的绩效评估提出了优化建议，尝试建立了适合于SUMS公司的部门、人员的绩效考核体系，同时也为银行卡专业化服务行业的同类公司提供相关参考。关键词：银行卡专业化服务绩效评估体系关键指标法层次分析法II万方数据东华大学工商管理硕士学位论文AbstractTheprofessionalservicesofbankcardindustryisasunriseindustrywhichrelyingonfinancialservices.Facingtheincreasinglyfiercemarketcompetition,t

7、hecompetitorsputinvariablyfoucsonthePOS(PointOfService)business.Inrecentyears,frequentjobhoppingphenomenonhaveappearedinthebankcardindustry.Inordertokeeptheleadingsuperiorityintheregionalmarket,manyenterprisesareexploringawaytoimprovetheenterpriseandindividualperforman

8、ce.Asastate-ownedspecializedbankcardservicecompany,aseriesofproblemsintheperformancemanagementinSUMScompany,suchasext