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1、第一节质量和质量管理概述名词解释1、产品：过程的结果。2、过程:一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动。(过程产品)3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、管理：指挥和控制组织的协调活动。5、质量管理：在质量方面批挥和控制组织的协调的活动。6、质量管理小组：以质量管理为目的成立的小组（3-10人）为佳。质量管理的发展轨迹点：质量检验阶段线：SPC过程控制图(QM向前端的发展)面:QM向所有职能领域的扩展TQC体:系统化的管理TQM体系化管理的实质管理一个组织必须具有一种系统的视野；如果把组织的体系比做一个”木桶”的话
2、我们就必须清楚这’’木桶”是由哪些木板所构成的；体系化的管理就是构建这只木桶的设计图；当今质量管理的模式全面质量管理模式ISO9000质量体系模式卓越绩效管理模式其它优秀的管理模式几种质量管理模式的相互关系1全面质量管理的理念全员全过程全面的质量管理持续改进的创新理念(PDCA)强调领导重要作用强调以人为本的理念强调团队精神以事实说话(强调运用统计工具)ISO9000标准间的关系八项质量管理原则质量管理体系基础9001和9004标准八项质量管理原则、质量管理体系基础与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表八项质量管
3、原则质量管理体系基础ISO9001标准主条款以顾客为关注焦点质量管理体系说明质量方针和质量目标1.1,5.2,5.3,5.4.1,7.1,7.2.1,7.2.3,7.3,7.5,8.2.1,8.4,8.5领导作用最高管理者在质量管理体系中的作用5.1,5.3,5.4,5.5,5.6,6.2.2全员参与最高管理者在质量管理体系中的作用0.2,4.5,6,7,8过程方法过程方法（给出了质量管理体系模式）0.2,4,5,6,7,8管理的系统方法质量管理体系方法（给出了建立和实施质量管理体系的方法和步骤）质量管理体系的理论说明质量管理
4、体系评价0.1,4.1,7.1持续改进持续改进（给出了原则、方法和步骤）质量方针和目标。4.1,5.1,5.3,5.4.2,7.1,7.2.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4八项质量管理原则、质量管理体系基础与ISO9001：2000标准标准条款对应关系参照表八项质量管原则质量管理体系基础ISO9001标准主要条款基于事实的决策方法统计技术的作用质量管理体系的评价4.2.4,5.3,5.4.2,7.1,7.2,.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4与供方互利的关系质量管理体系评价7.4.1
5、,7.4.2,7.4.3,8.4质量管理体系要求与产品要求文件质量管理体系和其他管理体系的关注点0.14.20.4管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现（和其它相关方）质量管理体系的持续改进产品要求满意顾客输入顾客和其它相关方关系图以过程为基础的质量管理体系模式卓越绩效评价准则的实质卓越绩效准则为组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。用农业上的灌溉术语来类比的话，传统推行的TQM的方式可以认为是一种漫灌的形式，看起来声势很大，但末必令人满意；卓越绩效准则来实现TQM方式则是一种滴灌式的方式，每一分努力都被输送到了最需要的地
6、方；世界上最有影响的三大质量奖A美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)B日本戴明奖(1951年设立)C欧洲质量组织奖(1991年设立)美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准中国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准2001开始设立国家质量奖，现有近六十多个国家采用了这一标准，来设立国家质量奖。卓越绩效准则的11项价值观1、前詹性的领导2、顾客驱动的卓越3、组织的和个人的学习4、重视雇员和合作伙伴5、敏捷性6、注重未来7、促进创新的管理8、基于事实的管理9、社会责任10、注重结果和创造价值11、系统的视野企业文化的核心使命：指组织的角
7、色，使命回答这个问题，组织致力于完成的是什么？愿景：指组织所渴望的未来图景，愿景哪儿是组织前时的方向，什么是组织的图谋。价值观：指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。愿景我是谁？我如何做人处世？我要到哪里去？QC小组活动是质量管理进程中最重要的活动1、QC小组活动与现代质量管理理念一脉相承；2、QC小组活动经过实践检验效果良好；3、QC小组活动有科学的活动程序；4、QC小组活动应用了科学的统计技术；第二节QC小组概述1、QC小组的概念与分类2、QC小组活动的宗旨和作用4、我国和我局开展QC小组活动的情况3、世界各国开
8、展QC小组活动的情况质量管理的阶段1、质量检验阶段2、统计控制阶段3、全面质量管理阶段4、ISO9000与全面质量管理相容阶段返回QC小组的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和
