【7A文】经理修炼—部门主管成长课程之七.ppt

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1、启思管理咨询求真为善爱美求真为善爱美合一合一部门主管成长指引如何加强沟通的技巧如何加强沟通的技巧前言：来自www.3722.cn中国最大的资料库下载身为部门主管，为执行计划，完成部门的工作目标时，需要和部属做大量的沟通，所以沟通这一件事，身为部门主管逃也逃不掉，你需要挺身去面对它。如何加强沟通的技巧所谓沟通乃指一个人将事实、意见、意图传达于他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此，沟通的原点是思考的互动，听、说、写、看是沟通最常用的手段。如何加强沟通的技巧有效的沟通，系指在相同的目标或接近的目标下，双方思想上的交互流动，并

2、藉以产生预期的回应。如何加强沟通的技巧经由有效的沟通，你才能赢得部属（或其它部门）1．合作。2．汇集相互的智慧。如何加强沟通的技巧3．增进彼此的了解。4．促进良好的人际关系。5．创造出一个员工可以激励自己的工作环境。如何加强沟通的技巧有效沟通的重点提示：1．正确回应对方的话。1）沟通时双方都扮演着说话者与听话者的角色，说话的人期望,听话的人能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思。如何加强沟通的技巧2）听话的人能正确地理解说话人所说的话，并给予回应。3）双方能在安心的状况下进行沟通。如何加强沟通的技巧2．注意沟通过程的态度：1）凡是不会造成双方间不安心的态度均

3、有助于达到沟通的目的。如何加强沟通的技巧2）良好的态度，如：信任对方、尊重对方、喜欢对方和对方站在同一阵线，坦诚，率直、期望谅解。如何加强沟通的技巧3．注意倾听：1）良好的倾听能赋予沟通生命，请参阅如何建立卓越的领导才能内的倾听技巧。如何加强沟通的技巧4．经常，不断地确认沟通的讯息：1）要确认自己有无受了主观的意识影响，用有色的眼光去理解对方的话语。如何加强沟通的技巧2）要确认自己的沟通目标是否偏离3）在确认自己是否真的了解对方的意思如何加强沟通的技巧5．表达出让人印象深刻的话语：1）依着当时的情景，说出一些（或创造）日常的实例或名言，有助于赢得沟通对象充分的

4、回应。如何加强沟通的技巧2)布什:读我的唇语，不加税。如何加强沟通的技巧建立沟通管道：1．与部门之间的沟通管道：1)部门朝会、会议、面谈、公布、公告、指令下达、听取报告、部门日会等。如何加强沟通的技巧2)身为部门主管，你有完全的责任提供你的所属人员工作所必需的情报。如何加强沟通的技巧3)所以，在时间的管理上，你必须仔细的计划好，有哪些事必须和部属沟通，用什么方式，在什么时间。如何加强沟通的技巧2．与上司之间的沟通管道：1)充分认知组织体系。2)当知你的存在是因为上司的授权。如何加强沟通的技巧3)须提报哪些情报或讯息使上司得以放心，安心并取得更多的信任与依赖。如

5、何加强沟通的技巧4)体认上司的时间跟你所有的一样宝贵，你要如何的争取与上司的沟通的机会与时间？请多费心神！如何加强沟通的技巧3．与其它部门的沟通管道1)公司的运作是分工与合作并须充分的支授生产作业。如何加强沟通的技巧2)工作的绩效在承接上工程并提供下工程满意的服务。如何加强沟通的技巧3)如何满足下工程及如何让你的上工程满足你都需要有效的沟通。如何加强沟通的技巧4)你要用心的建立与其它部门的沟通途径。．会议.程序、办法．表单.面对面如何加强沟通的技巧4．与外部机构间的沟通管道：1)为完成工作，取得外部资讯、资源的正式管道是一定要建立并予以保持的。如何加强沟通的技

6、巧这四个沟通管道上身为部门主管的你，必须有计划、有系统的逐步建立的沟通方向，如何加强沟通的技巧适时适切的建立沟通管道并充分的予以运用，你才能在反应迅速、充分协调的环境下运作你的部门。如何加强沟通的技巧沟通的八大禁忌：当你的职位愈来愈高时，你是否经常不自觉地触犯了这些禁忌？如何加强沟通的技巧禁忌1:只想到要别人听你的。有吗？A．很多方面当主管的看法、远见，胜于大多数的属下，因而，会不会经常嘴巴是说要和部属沟通，但心中只是想要部属听命行事！如何加强沟通的技巧B．主管在沟通时已预设立场，所属基於权责不得不听，但却无法激起下属合作的意愿与工作动机。C．把沟通当幌子，无

7、法满足沟通，双方只好相互虚与蛇委。如何加强沟通的技巧禁忌2:不好的口头禅。A．你不懂……B．这个没有人比我更清楚……C．你有问题……如何加强沟通的技巧D．废话少说，肯定是……E．笨哪！……F．真的吗！……G．不是这样……如何加强沟通的技巧禁忌3:用威胁的语句。A．人的常态是一受威胁就会先防卫自己。B．你最好是……否则……如何加强沟通的技巧C．我只给你两个选择。D．如果你不能……就别怪我要……如何加强沟通的技巧禁忌4:易受干扰的环境。A．需要时间进行深度沟通时，一个不受干扰的沟通环境是有效沟通的渠道。如何加强沟通的技巧禁忌5:用过多的专业术语。A．所谓沟通就是要

8、清楚的让对方了解你的意见，虽然专业术语