绩效特征导向的知识员工考评方法的思考

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1、第3期总第173期商业经济与管理No.3Vol.1732006年3月BUSINESSECONOMICSANDADMINISTRATIONMar.2006绩效特征导向的知识员工考评方法的思考张光进，廖建桥（华中科技大学，湖北武汉430074）摘要：本文从工作内容、工作方式和工作性质三个角度综合考虑定义了知识员工，在此基础上，用职业转换的“柔性”和非程序化程度两个维度将知识员工分为四种类型。通过回顾绩效的内涵和结构，指出了关系绩效对于知识员工的重要性和相应的考评方法。从行为和结果两个方面分别对知识员工的任务绩效特征进行了归纳总结。在对知识员工绩效考评方法分

2、类的基础上，结合绩效特征，探讨了与四类知识员工相匹配的考评方法。关键词：知识员工；绩效结构；任务绩效特征；绩效考评方法中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1000-2154（2006）03-0021-07随着知识经济时代的到来，知识员工逐渐成为方法取舍的建议。人力资源管理的核心对象，有研究表明，知识员工的一、知识员工的界定和分类流动率远远高于一般员工，而业绩没有得到充分的［1］“知识员工”一词由德鲁克较早地提出和使用，认可和尊重是造成离职的重要原因，因此，做好对知识员工的绩效考评是对其有效管理的关键一环。这一术语在名义上获得了全球广泛认可

3、的同时，对实践中，有关知识员工的绩效考评方法并不少，然于其内涵本质以及边界确认，人们却展开了激烈的而，管理者在取舍时常常感到无所适从，其中一个重争论。要的原因是这些考评方法一般没有强调应用的情关于知识员工这一概念，目前主要有三类较为景。Schneider等学者在论述“如何构建成功的绩效典型的定义。第一类是从工作内容的角度来加以探考核评价系统”时明确指出，知识员工绩效考评的关讨，例如，西蒙认为：“知识员工的工作主要就是信息键是抓住知识员工的绩效特征和本质［2］。Baird和加工和沟通［4］。”Stehr认为“知识员工是指知识创［5］Weiner等也指出，

4、当绩效评价技术和工作本质、类型造、知识复制和知识应用的人。”可见，此类观点将［3］相匹配时，评价结果将会更加准确。但目前对知主要从事信息处理的人员称为知识员工。知识员工识员工绩效特征进行系统研究的成果非常少，也没的第二类定义是从工作方式的角度切入的，例如，赫有发现研究如何根据绩效特征来确定相应的考评方瑞比认为：“知识员工就是那些创造财富时用脑多于［6］法。本文将在知识员工界定和分类的基础上，总结用手的人们。”德鲁克在区分知识员工和“蓝领”时知识员工的绩效特征，并根据绩效特征提出对考评认为“蓝领是服务于机器，而知识员工则相反，工作收稿日期：2005-12

5、-29基金项目：本文受国家自然科学基金资助项目（70572036）资助作者简介：张光进（1979-），男，湖北郧县人，华中科技大学管理学院博士研究生；廖建桥（1957-），男，湖北广水人，华中科技大学管理学院教授，博士生导师。22商业经济与管理2006年［7］设备和手段由员工自己决定。”可见，此类观点的工分为程序性知识员工和非程序性知识员工，从而学者将工作方式作为判断知识员工的着眼点。知识形成了四类知识员工，见图1。员工的第三类定义是从工作性质的角度切入的，这类定义认为知识员工是从事知识型工作的人，由此，从探讨哪些是知识员工转而探讨什么是知识型工作。T

6、homas和baron从知识应用、结构化程度、决策难度、复杂性、工作重复性、工作技巧等八个维度来［8］判断工作；国内学者杨杰等人的研究结果表明，可以用知识技能更新速度、对专业技术知识的要求、创新要求、最低学历要求、质量要求等作为知识型工作图1技术硬度［9］判断的五项指标。可见，持此类观点的学者力图用评判指标来辨别知识型工作，进而界定知识员工。在图1中，横坐标为技术“硬度”，纵坐标为工作非程实际上，任何工作都有知识性成分，只是程度不同而序化程度。Ⅰ类为技术“硬度”小的程序性知识员已，纯粹的体力工作和知识密集型工作是一个连续工，如基层管理人员等；Ⅱ类为技术

7、“硬度”大的程序体的两端。性知识员工，如医生、会计师、律师等；Ⅲ类为技术知识员工涵盖对象的争议和知识员工定义的多“硬度”大的非程序性知识员工，如基础研究、应用研样性有很大的关系。目前关于知识员工范围的界定究人员；Ⅳ类为技术“硬度”小、非程序性知识员工，大体有三种典型的观点。第一种观点通常认为除了如中高层管理人员等。蓝领之外，其他都是知识员工，即所谓的白领，包括知识员工的界定和分类是非常重要的，因为只科学家、工程技术人员、专业人士、管理者等［10］，显有清楚了什么是知识员工及其类型，才能分析其绩得比较宽泛。第二种观点认为，只有从事知识密集效特征，进而选取

8、有针对性的绩效考评方法，提高绩型工作的人才能称为知识员工，并从是否进行知识效考评的有效性。根据