知识型员工绩效考评方法初探

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1、国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文题目：知识型员工绩效考评方法初探编号：()知识型员工绩效考评方法初探摘要：随着知识经济时代的到来，知识型员工逐渐成为组织成功的关键。运用科学的绩效考评方法，能够激励和鼓励知识型员工对企业做出更大的贡献，同时也能促进人力资源管理绩效管理理论的发展。但是知识型员工的特点决定了一般的绩效考核方法并不能准确对其个人及工作成果做出建设性的评价，本文通过对目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡和360度考评方法进行全面、系统的对比和分析，从而帮助企业找到适合自己的绩效考评方法。关键词：知识型

2、员工绩效考核考评方法在知识经济时代，企业的人力资源结构正在发生很大的变化，知识型员工的在企业中所占的比例正逐渐加大。管理中的二八原理告诉我们，通常占企业人数20%的核心员工为企业创造了80%的最终价值。因此，准确评价他们的工作是企业人力资源管理的重点。一、知识型员工绩效考核的概述（一）知识型员工的定义知识型员工的概念于1959年首次由彼得·德鲁克提出，他将知识型员工定义为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”知识型员工应该是这样的一群人：他们从倾向和职业上说，主要从事脑力劳动而不是从事体力劳动；他们的思想有

3、一定的深度或者创造力；他们追求自主性、个性化和创新精神。德鲁克进而把知识型员工分为两类：高知识型员工(highknowledgeworker)，是指主要从事脑力劳动的人员，如医生、教师和咨询师等；知识型技术人员(Knowledgetechnologists)，是指从事体力和脑力的人员，主要分布于IT领域、医药领域和其他领域。随着制造业自动化程度越来越高以及电子商务的快速发展，知识型员工正在迅速地渗透到社会的各个行业。（二）知识型员工的特点1.具有较高的知识和技能水平知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的

4、专业知识和技能，他们面对的是多变的、不确定的环境，这决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本。他们所承担的工作一般都需要有较高的专业性和创新性，所以需要有较高的知识和技能水平为依托。2.流动性大知识型员工的忠诚感更多是针对自己的专业而不是公司老板，他们加入某个企业是自己的选择，而不是被迫加入。另外，在知识经济时代，企业之间的竞争，资源的合理配置，最终都要靠知识型员工来实现。因此，对知识型员工的需求存在于各个行业和企业，企业为了吸引知识型员工，可以说是不惜代价，这导致了企业中知识型员工的流动成为一种普遍现象。3

5、.具有创新精神和创新能力知识型员工所承担的工作一般以管理和创新为主，所面临的工作环境复杂多变决定了他们不能仅仅恪守于过去，而需要依靠自己的能力不断地获取新的知识，创造新的产品。4.具有自我开发的能力知识型员工具有较强的目标性和挑战性，他们一般都具有自己独特的价值追求，为了满足自我实现的需要，他们通过不断的追求和挑战和自我学习，实现自我的提高。5.工作难以量化知识型员工的工作主要是思维活动，工作并没有特别明确的流程和步骤，劳动过程往往是无形的，而且劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人绩效带来了困难。此外，成果本身很

6、多时候也是很难量化的。（三）知识型员工绩效考核中的难点1.工作过程难以监控传统的员工通常进行的是体力劳动，其工作一般是有形的，无论是工作过程还是结果，都可以用规范和标准加以约束和衡量。而对于知识型员工而言，其工作通常进行的是脑力劳动，工作过程有一部分是在大脑中进行，是无形的、难以用书面文字表达出来的，这就使得衡量标准难以量化。2.工作成果难以衡量对知识型员工的工作成果难以衡量主要表现在：第一、知识型员工的工作成果评价更多的是注重工作完成的质量而非数量。第二、相比于传统员工，知识型员工的工作周期并不是固定的，通常是以一个项目

7、的完成作为其工作周期结束的标志，使得短期绩效考核有失公平。第三、由于知识型员工的工作内容技术含量较高，复杂性较大，所以在工作过程中难免会出现失误，如果不能区分正常的失误和非正常的失误，就无法对知识型员工的工作绩效进行准确的考核评价，也就无法对员工进行有效的激励2。3.不能忽视的团队性知识型员工在很多情况下都是以团队合作的形式进行工作的，而现在许多企业的绩效考核还停留在对员工个人的绩效考核，忽略了团队的作用，考核不够全面。4.绩效指标的确定缺乏科学性大多数企业所采取的绩效指标都是针对知识型员工的工作行为、工作成果和工作态度进

8、行设置，而没有考虑到知识型员工的特点，这就导致了绩效指标的设置不全面，缺乏科学性，绩效指标设计过于单一，导致评价缺乏客观性，也就达不到激励知识型员工的目的。针对知识型员工以上的性质和特点，本文在以下篇幅中通过对目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡和360度考评方法进行全面、系统的对比和分析，从而帮助企业