初探知识型员工绩效考评方法.pdf

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1、政工·管理■村目麓窿2013年5月【文章编号】1673—0038(2013)15-0206—02初探知识型员工绩效考评方法蔡驰荣(长讯通信服务有限公司)1绪论信息技术革命使世界经济从主要依靠资源的工业经济向主要依靠智力的知识经济转变，并将我们带入竞争激烈的知识经济时代，作为知识和技术载体的知识型员工，其在组织中的作用越来越明显，他们已成为21世纪人力资源管理的核心。如今，如何管理知识型员工成为当前众多组织所面临的挑战和问题，其中最难也是最关键的就是如何进行有效地绩效考评，当绩效考评设置科学合理时，能让知识

2、型员工得到更大的激励和热情。知识型员工的绩效考评一直是众多专家学者致力研究的课题，本文通过对一些资料进行整理收集，认为对知识型员工的绩效考评不能完全按照传统劳动型员工的绩效考评方法，应该根据知识型员工的特点和性质做出改进和变化。2知识型员工绩效考评的概述2．1知识型员工的定义界定和特点2．】．1知识型员工的定义知识型员工的概念于1959年首次由彼得·德鲁克提出，他将知识型员工定义为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”此后，众多的国内外学者也提出了自己对知识型员工的定义，其中比较典型的是加

3、拿大学者弗朗西斯·赫瑞比提出的定义，她认为“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”此外，国内学者陈茂良也总结出知识型员工的概念，他认为：“知识型员工是指具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值并以此为职业的人。”本文比较认同的是国内学者陈茂良提出的定义。2．1．2知识型员工的特点(1)具有较高的知识和技能水平。知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能，他们面对的是多变的、不确定

4、的环境，这决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本。他们所承担的工作一般都需要有较高的专业性和创新性，所以需要有较高的知识和技能水平为依托。(2)流动性大。在知识经济时代，企业之间的竞争，资源的合理配置，最终都要靠知识型员工来实现。因此，对知识型员工的需求存在于各个企业，企业为了吸引知识型员工，可以说是不惜代价，这导致了企业中知识型员工的流动成为一种普遍现象。(3)具有创新精神和创新能力。知识型员工所承担的工作一般以管理和创新为主，所面临的工作环境复杂多变决定了他们·206·不能仅仅恪守于过

5、去，而需要依靠自己的能力不断地获取新的知识，创造新的产品。(4)具有自我开发的能力。知识型员工具有较强的目标性和挑战性，他们一般都具有自己独特的价值追求，为了满足自我实现的需要，他们通过不断的追求和挑战和自我学习，实现自我的提高。2．2知识型员工绩效考评的必要性(1)绩效考评是知识型员工任用的前提。绩效考评是了解知识型员工能力的主要手段，企业只有了解知识型员工的能力，才能根据能力指派工作。通过绩效考评，对知识型员工的专业能力、心理素质、业务素质以及学习能力等有个较为直观的了解，在此基础上分析其适合的职位，

6、才能做到人尽其才。(2)绩效考评是对知识型员工培训的依据与传统的劳动型员工相比，知识型员工更了解知识的重要性以及时效性，因此他们有强烈的求知欲，以及主动学习、更新知识的需求。知识型员工通过绩效考评，了解到自己的缺点和不足，然后才能针对缺点和不足进行培训，起到事半功倍的效果。(3)绩效考评是确定知识型员工薪酬的依据绩效考评的结果为知识型员工薪酬制度的建立和调整提供了客观的依据，体现按劳分配、多劳多得的分配原则。知识型员工只有在对薪酬发放感到公平和合理时，其工作的积极性才能充分的调动起来。(4)绩效考评是激励

7、知识型员工的手段知识型员工追求自我价值的实现，绩效考评能对知识型员工的工作成果和工作业绩进行承认和反馈，为知识型员工的个人价值提供展示的空间。知识型员工都希望在公平的环境中良性竞争，将自己的晋升和收入进行横向和纵向的比较，绩效考评能实现这个希望。3知识型员工绩效考评存在的问题3．1工作过程难以监控传统的员工通常进行的是体力劳动，其工作一般是有形的，无论是工作过程还是结果，都可以用规范和标准加以约束和衡量。而对于知识型员工而言，其工作通常进行的是脑力劳动，工作过程有一部分是在大脑中进行，是无形的、难以用书面

8、文字表达出来的，这就使得衡量标准难以量化。3．2工作成果难以衡量对知识型员工的工作成果难以衡量主要表现在：①知识型员工的工作成果评价更多的是注重工作完成的质量而非数量。②相比于传统员工，知识型员工的工作周期并不是固定的，通常是以一个项目的完成作为其工作周期结束的标志，使得短期绩效2013年5月■村目甍崧政工·管理考评有失公平。③由于知识型员工的工作内容技术含量较高，复杂性较大，所以在工作过程中难免会出现失误，如果不能区分正常的