【普华永道】2017年中国零售电商白皮书 （二）

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1、第二部分发展中的变化与趋势ChangesandTrendsinDevelopmentPwCExperienceCentre–ChinaandHongKong2中国电商的新零售特征初现端倪科技普及数字营销消费理念助力电商势不可挡接轨全球PwCExperienceCentre–ChinaandHongKong34中国零售电商发展中的变化与趋势科技普及助力电商eCommerceisempoweredbynewtechnologywww.pwc.com/digitalPwCExperienceCentre–ChinaandHongKong中国零售电商在日益频繁

2、的技术改革中探索全新的经营模式：打通全渠道、构建新型购物场景、试水多屏互动成为电商经营新亮点。2015年中国科技总融资规模达到360亿美元，而在所有科技投资中，电子商务创业公司占的份额最大，总计达68.7亿美元。电商企业在技术革新中不断尝试全新的营销、经营模式；而这些举措也让传统零售企业不再“淡定”，营销与服务的改造、数字化门店建设、全渠道零售模式的开展等都成为传统企业应对消费者购物理念变化的重要举措。普华永道分析认为，借助科技普及和创新，电商零售企业领衔传统零售企业在以下几方面快速展开布局：全渠道碎片化、场景化多屏互动电商巨头布局线下，传统零售试水线

3、购物社交购物模式使消费场景更加自打破行业边界，共享生态用户，通过上，线上线下全融通，致力于为消费然地被植入日常生活中，由特定场景生态整合和多屏幕互动方式满足用户者提供一体化解决方案。消费过渡到沉浸式碎片化消费场景。全终端全场景下的产品服务需求。资料来源：CCFA零售业发展调研PwCExperienceCentre–ChinaandHongKong5线上线下全面融合打通的新零售时代已经到来：从商品、物流、服务的全面打通，到为品牌、零售、消费者提供一体化的解决方案。近年来，在实体零售遇冷的大环境下，全渠道建设被部分实体零售企业认为是获得增长动力的手段，而网

4、络零售企业也将全渠道建设视作突破最后一公里等发展瓶颈的潜在方案。在自建网络渠道的同时，实体零售巨头和网络零售巨头也开始通过线上线下合作来快速获取竞争优势，抢占市场资源，以下几组数据和标志性事件见证了线上线下全渠道零售时代到来的脚步：打通线上线下的传统线下品牌探索电商巨头布局线下，商家数量急剧攀升线上，实现逆袭资本运作频繁•“双十一”是线上线下协同效应最•近年来零售行业内线上线下的打通•近两年，电商巨头在资本市场上动作频为典型的展现的平台：2016年双11融合、各品牌所展现的全渠道零售繁，纷纷开展线下收购和电商企业交叉期间，苏宁、银泰等线上线下打模式等趋

5、势让线上线下界限被彻底持股。巨头之间更加频繁的合作会在相通的商家数千，店铺超过100万家。模糊。互联网技术和思维也正在驱当程度上实现优势互补和资源共享。电•除了大平台和品牌，阿里巴巴也在动实体零售的转型升级。商资本运作在提升行业影响力的同时，触及赋能更多的中小商家：16年•2015年开始，传统线下品牌优衣库也在逐步改变整体行业的竞争格局。“双十一”天猫帮助了家装、生鲜超过了淘品牌中的王者韩都衣舍，电商巨头标志性并购交易等领域的品牌，实现了线下6万家稳坐双11女装成交额冠军之位。交易日期交易买方交易标的交易金额门店全面电子化。门店可通过共享•同时，乐町、

6、伊芙丽和拉夏贝尔等线上大数据，对门店开设地点、商传统品牌开始陆续登入销量榜单2015.8京东永辉超市43亿元品定价、商品展示等做更好的布局。Top10，ONLY的名次逐年攀升。这印证了传统零售品牌拥抱互联网2015.8阿里巴巴苏宁云商282亿元后转型升级的成功。2015.8苏宁云商阿里巴巴140亿元资料来源：阿里大数据、上市公司年报PwCExperienceCentre–ChinaandHongKong6场景化、碎片化购物时代呼之欲出：跨终端、多场景、全时段购物成为网络购物新风向。购物场景化购物碎片化电商的出现让消费者习惯了便捷的购物通道，用户通过手机

7、、IPad等在家休闲和吃饭休息的时段成为最主要的网购应用场景（图1）；网络终端能够享受订购、查询、消费多种服务，电商通过满足用户在家庭购物已经摆脱了时间和地点的限制，深入到日常生活的碎片时间中生活、社交、娱乐、交通等多场景随时随地的购物需求，极大的提升去。而乐视商城的统计数据同样表明“边等边购”“边逛边购”成为了消费者的购物频次：接受程度最高的购物场景（图2）。休息放松图1：网络购物应用场景使用率前五名图2：2016年乐视商城用户对购物场家庭场景追剧上网聊天游戏景的接受程度休闲社交在家休闲时83.2%67.50%社交场景朋友聚会聊天吃饭排队等车场出行场

8、景骑行驾车饭后休息时60.2%景坐车出行购粉丝社区物娱乐场景移动网购上床入睡前55.6%66.