2014年电商运营白皮书

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1、2014最新电商运营白皮书目录：1：整体运营思路2：各部门每日基本工作3：工作计划表4：学会自查5：品牌定位6：团队思考7：运营分析8：宝贝页面装修总结9：用户体验10：关联营销11：增加直通车转化率12：自然流量的优化13：口碑，情感，文化营销14：系统性打造人气商城15：客服的思考观16：如何写好宝贝标题17：宝贝关键字优化原则18：淘宝促销免费活动资源整理19：活动工作流程20：首页装修基本要素21：宝贝排名因素22：活动运营要点23：活动图片的设计24：运营总览25：推广总览26：体验营销27：团队如何进步28：爆款打造过程29：客服学习

2、30：销售整理31：售后处理32：工作计划33：淘画报制作34：写出好的文案35：工作职责36:包装你的品牌选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责，希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。  （一）整体运营思路一：定位（1）顾客：客户群是谁/客户群细分/客户群特点/客户群

3、需求/客户群消费趋势（2）自身：工作职责/自我检查/熟悉产品/工作思路/注重细节（3）对手：对手是谁/突破在哪/如何突破/运营节奏/学习对手/找出弱点/竞争形势（4）工作：如何工作/提高销量/工作态度/团队问题/团队职责二：布局（1）视觉：色系搭配/页面布局/照片风格/细节展示/文案展示/体验展示 （2）服务：回答速度/亲切标准化回复/服务态度/产品知识/表情应用/问题处理/耐心程度（3）购物：单品页面/客服答疑/发货速度/快递告知/快递包装/小礼物/购物导航/活动推荐/主题策划/适当排版（4）退货：退货卡片/退货速度/快递问题/质量回检（5）换

4、货：换货卡片/换货速度/快递问题/质量回检（6）产品：质量/装修/描述/节假日祝福/适当关心/适当推荐（7）文化：品牌文化/文案文化/装修文化/客服文化（8）团队：共同工作组合出击/提前规划找出方向/自我检查自我改善/填写表格坚决落实/制定目标努力完成/任到岗数据监督/团队会议共同商议(二)各部门每日基本工作团队运营客服团队营销美工基本拍照款式选购产品定位售前售中售后活动营销页面设计模特描述活动定位和进熟悉产品商品信息换货主题营销页面实现实物上传店铺定位引导顾客收货信息退货店铺营销页面搭配细节装修客户定位推荐产品物流信息查单老顾客营销学习检查对比

5、文案推广计划订单备注订单处理回访新顾客拓展修正不足突出特色推广宝贝标题/直通车/淘宝客/超级卖霸/活动报名/博客微博、论坛推广/钻石展位/硬广/QQ群(三)工作计划表一个很年轻化的团队，我们不谈管理，只谈学习和进步,学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖。(四)学会自查策划推广的人的工作自查应该包括以下几

6、个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5、检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）2、检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的、需要拍照的都有没有落实）3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、

7、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3、检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什

8、么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的