h公司数据中心it服务流程优化研究

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1、RESEARCHONKEYTECHNIQUESOFRADIORESOURCEALLOCATIONINRELAY-ENHANCEDCELLULARNETWORKSAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:WANGFUYONGAdvisor:VICEPROF.DUANGANGSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数

2、据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编

3、入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要在数据中心高速发展的时代，竞争越来越激烈的数据中心服务市场更需要有自己的核心竞争力，更有必要优化研究数据中心IT服务流程，才能更有效应对数据中心IT服务市场挑战，也是数据中心向用户交付高质量IT服务的关键所在，数据中心的IT服务水平和核心竞争力才能进一步提高。通过分析和研究业界数据中心运营的最佳实践经验，并结合H公司数据中心运营服务及流程支撑的实际情况，分析数据中心存在的不足和优势。针

4、对数据中心实际存在的运营问题，追根溯源，筛选出主要服务问题并分析关键原因，参考IT服务管理最佳实践——ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称ITIL）V3与COBIT及流程优化方法PDCA循环、3P循环和SACA测评工具，以用来指导和支持本文其后的相关论述，最终提出H公司数据中心流程运营优化方案。本文通过H公司数据中心全球运营实践数据收集，对数据进行定量分析并结合实践，对H公司数据中心的事件管理流程、变更管理流程、访问控制流程、IT服务台等流程做了针对性的优化研究，并在实际业务中试行，

5、获得了良好的效果。通过本次数据中心流程优化研究，充分证明流程建设和优化不是一次能完成的，一定是一个长期循环反复的过程，才能使流程逐渐趋于成熟。换句话说，这个世界上根本不存在十全十美的业务流程架构，要想使业务运作效率高，给企业带来更高的效益，流程总是持续优化和完善的。本次研究，结合H公司数据中心运营及全球发展战略来研究数据中心运营流程支撑体系，有很强的针对性；在考虑H公司当前IT流程支撑体系的同时，考虑H公司未来数据中心运营发展变化，具有很强的前瞻性。为了使业界大中型数据中心都能借鉴我的研究成果，本文采用了IT服务管理流程优化的思路、方法与过程都

6、是业界通用的理论依据。我的研究成果可以作为业界大中型IT数据中心业者借鉴和参考，一定会对企业的IT服务水平提升有所帮助。关键词：数据中心，流程优化，ITIL，PDCA循环，3P循环I万方数据ABSTRACTABSTRACTWiththerapiddevelopmentofDataCentersandintensecompetitioninDCService,optimizationresearchinDCserviceprocessbecomesnecessarytorespondITServiceMarketchallenge,todeliv

7、erhighqualityITserviceaswellastoimprovetheCoreServicecompetition.ThroughanalyzeandresearchthebestpracticesandexperienceinIndustryDCoperation,andcombinewiththeactualsituationofHCompanytoanalyzetheadvantageanddisadvantageoftheDCOperationServiceandProcesssupportSystem.Identifyt

8、heexistingmainproblemofDCITservicemanagement,andfortheproblemtraced,analysi