【5A版】沟通技巧-语言的艺术.ppt

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1、语言的艺术旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！那只有是我了！”，于是叹了口气也走了。一、语言的沟通二、运用语言应该

2、合乎身份、场合三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效五、运用语言应该准确六、会心的笑---语言行为中的幽默七、语言运用的人性化沟通：甲：哪儿乙：偶是乳山，U甲：偶是济南，见到U真高兴乙：me2!呵甲：U100乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶非常pF甲：4242,偶也十分pF乙：我有事，走先，886甲：BB身份:四大能人碰头——从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和”。这四人先在

3、厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，实在不行就来个顺水推舟”看准交际对象，掌握分寸语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。例1:从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴

4、的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。例2说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的

5、心理呢？小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。适应场合交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点

6、歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西边的太阳快要落山了........鬼子的末日就要来到........”顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？“西边的太阳快要落山了........鬼子的末日就要来到........”例：一新华社记者杨澜主持一台晚会．当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中……她迅速地站了起来，镇定地说：“、、、、、、、。”并深深鞠一躬……全场报以热烈的掌声。亲爱的观众朋友，

7、你们的热情让我倾倒严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这孩子将来要做官的。”于是这个人收回几句恭维。一个人说“这孩子将来要死的。”于是这个人得到一顿大家合力的痛打。小

8、女都这么大了，小女高寿啊？令嫒今年3岁。三、运用语言应该得体1、称谓得体2、文明习惯语3、注意禁忌语的使用4、注意委婉语的使用5、注意语体的使用6、目的明确7、注意时间变换得体8、感情得体“得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件,要符合场合、对象等语境条件,避免用词不当等现象,注意掌握语言使用的分寸,在某种特定的语境中,能说什么,不能说什么;说什么好,说什么不好;怎么说效果好,怎么说效果不好1、注意谦敬遣词，恰如其分好些汉语词汇都具有一定的倾向性，