【5A版】沟通技巧—听的技巧.ppt

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1、技能二：听的技巧Clicktoaddtitleinhere排除倾听障碍2积极聆听1掌握倾听方法3倾听--沟通中的重要环节耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。我爱保险网http://www.5abx.cn技巧

2、1：积极聆听【情景导入】巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【思考】巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？这个事例告诉我们一个什么样的道理？你在与人沟通中，有过类似

3、的情形么？当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。------卡尔·罗杰斯聽“听”字的繁体字写法？用耳朵听尊重对方，当成王四目相对专心致志沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的

4、时间去听。-------苏格拉底倾听的重要性美国心理学家调查发现公司主管们9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。获得事实、数据或别人的想法理解他人的思想、情感和信仰肯定说话人的价值对听到的进行选择1243倾听别人说话的目的（1）倾听对他人是一种鼓励（2）倾听可以改善关系（3）倾听可使你获取重要信息（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点（5）倾听可以调动人的积极性（6）倾听使你善言和更有力地说服对方（7）倾听有助于解决问题倾听

5、的作用倾听的小猫有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉

6、挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。”就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的。解释、理解信息组织信息选择信息感知信息倾听的过程让倾听成为一种习惯【沟通游戏】悄悄告诉他参加人数：

7、每组10人，可有3-4组游戏工具：写着传话内容的纸条要求：1.每组10人排成一排，由第一个人领纸条，记住上面的话并保留纸条。2.第一个人将记住的话低声耳语传给第二个人，如此重复。3.第十个人讲听到的话写到另一张纸条上。4.比较两张字条上的内容。技巧2：排除倾听障碍讨论：1.为什么话传到最后会和纸条上的内容不一样？2.传话游戏中的倾听障碍是如何形成的？星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园散散步顺便看看老虎吗?请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排练元旦晚会节目。请通知大家星期三下午在室外

8、上礼仪课，请穿好正装，不会下雨，就不要带雨伞了。上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门，过的两门还是写论文的。未来三天天气都不错，今天下午下课后可以计划下星期天我们去婺源旅游的事情。传话游戏的启示传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭。表达者中间环节1中间环节2……信息接收者→→→→1.主观障碍倾听者过于自我倾听者已有偏见倾听者急于表达自己，说服对方倾听者急于结束谈话主观障碍的具体表现♣生理因素♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣消极的身体语言生理