沟通语言的艺术与技巧课件.ppt

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1、有效沟通目录目辶王者伐道智者伐交兵者伐谋目录游戏说明一艘考察船触礁，还有10分钟沉没；船上只有一艘救生艇，乘坐6人；船上还有15人，需选择其中6位得以获救；大家看手中的表格进行选择；3分钟个人填写，之后小组讨论；游戏说明职务年龄人数船长551水手241水手30-406孕妇291男童111女童61海洋专家611海洋生物专家（女）331地理专家451重伤员（女童的父亲）301游戏结束下面听我的分析：讨论一下差异及原因目录术不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通

2、上。75%的时间在沟通沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%造成沟通困难的因素有哪些缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通尊敬……应注意的事项信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问沟通九式沟通九式—第一式空杯心态——倒空脑中的油箱沟通九式—第二式换位思考沟通九式—第三式笑的技巧点燃“心灵之窗

3、”沟通九式—第四式沟通九式—第五式沟通从“你”开始沟通九式—第六式语言巧妙中红心沟通九式—第七式成为每一行的行家沟通九式—第八式继续沟通伸出援手当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”沟通九式—第九式名片记事本你是怎么提问的目录与上级沟通的技巧事先预约，给上司思考的时间；汇报问题时要简明扼要；不要使用过激的语言；要带笔、笔记本；不要把话题拉的太远；要事先经过一定的思考。与下级

4、沟通的技巧最大的误解是“你要照我说的去做”；要本着诚恳的态度；更应注意倾听；少用强迫式的语言；应确认下属是否完全明白和清楚；不仅要让下级知道怎么做，也要让下级知道为什么要这样做。分享一段话勤过问则少出错，常沟通必多畅通；理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成。演讲技巧苦练演讲；普通话；PPT是提纲；简洁明了；THANKYOU