【5A版】沟通的语言和技巧.ppt

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1、沟通的语言和技巧江妙妍课程特色&教学模式沟通是一门学问，也是一门艺术沟通涵盖的范围很广，本课程主要着重于语言方式、技巧与应用；没有标准答案学习方式：理论学习、案例分析和实践操作；不规定教材，有随堂作业由两性沟通延伸到其他领域课程学时分配理论学习：14.5学时案例分析：9.5学时实践操作：6学时合计：30学时考查方式平时成绩+期末考查﹦总成绩（请假，点名回答问题，作业）期末考查：案例分析+论述题（必须有运用课堂学习的内容）假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果

2、；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人都将各有两种思想。（英国文豪萧伯纳）沟通的含义1.沟通既是一门科学，也是一门艺术2.沟通是指信息的传递交流过程3.沟通的6C原则：清晰clear、简明concise、准确correct、完整complete、有建设性constructive、礼貌courteous沟通的语言沟通的语言和言语语言沟通的三要素：语言沟通的主体、语言沟通的环境及语言沟通的工具特殊语境下沟通的言语球王贝利的故事球王贝利，人称“黑珍珠”，是人类足球史上享有盛

3、誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球的天赋，并且取得了巨大的成绩。有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，伙伴们都精疲力竭，有几位小球员点上了香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，觉得自己很潇洒，很前卫。不巧的是，这一幕全被来看望他的父亲撞见了。球王贝利的故事晚上，贝利的父亲坐在椅子上问他：“你今天抽烟了？”“抽了。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。但是，父亲并没有这样做。他从椅子上上站起来，在屋子里来回地走了好半天，这才开口说话：

4、“孩子，你踢球有几分天赋，如果你勤学苦练，将来或许会有点儿出息。但是，你应该明白，足球运动的前提是具有良好的身体素质。可今天你抽烟了。或许你会说，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你应该明白，有了第一次就会有第二次、第三次······每次你都会想：仅仅一根，不会有什么关系的。但日积月累，你会渐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜欢的足球可能因此渐渐离你远去。”球王贝利的故事父亲顿了顿，接着说：“作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的

5、方向滑去，主要还是取决于你自己。”说到这里，父亲问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的运动员？你已经懂事了，自己做出选择吧！”球王贝利的故事说着，父亲从口袋里掏出一叠钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了出去。小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得掩面而泣。过了一会儿，他止住了哭，拿起钞票，来到父亲的面前。“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要做一个有出息的运动员!”从此，贝利训练更加刻

6、苦，后来，他终于成为一代球王，他的成功和他父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍旧不抽烟。贝利父亲成功劝服贝利的原因有哪些？没有严加批评与斥责，而是面对面交流语言沟通的方式：尊重、真诚从贝利的角度去分析问题，指出利弊只针对事情和问题本身，没有直接进行攻击与教训——积极的语言沟通方式你和父母的沟通方式是怎么样的？描述一次令你印象深刻的谈话过程。丈夫和妻子的故事丈夫和妻子结婚超过30年，两人磕磕碰碰的一路走来，抚养大了两个女儿。丈夫年轻的时候是厂长，工作繁忙，应酬特别多，也是家里的经济支柱。妻子本来也有一份稳

7、定的工作，但因为要照顾女儿，于是停薪保职在家。自然而然，妻子承担了家庭所有的家务和接送孩子的工作，而丈夫就努力赚钱养家。丈夫和妻子的故事家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承担所有的家务活，即使有时候累得直不起腰来还是咬紧牙关。丈夫在厂里要处理的事情多，工作压力大。妻子觉得丈夫不够体贴，即使她忙得昏头转向也不见丈夫帮忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫觉得妻子不够理解他，工作压力大，回到家妻子只会喋喋不休，从不关心他的工作近况或肯定他的工作成绩。两性沟通的鸿沟http://v.youku.com/v_show

8、/id_XNDYxOTExNjM2.html丈夫和妻子的问题出在哪？为什么丈夫和妻子互相抱怨？妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？丈夫和妻子该如何改善？语言沟通的基本原则语言沟通中人们使用的态度：合作原则、尊重与真诚语言沟通中人们的使用方式：符合语境原则及目的性原则合作原则一对年轻夫妻在商场鞋柜前。妻子问丈夫：“你看！那双高跟的凉鞋怎么样？”“还行。”妻子接着说：“只是设计得不够时尚，要不，那边那双，像是新款，好吗？”“不