【5A版】沟通的艺术.ppt

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1、Confidential2017-7-4沟通的艺术欢迎参加课程安排Confidential一、沟通的概念二、沟通的作用三、沟通的分类四、沟通的基本模型五、沟通的障碍六、沟通的基本技巧七、冲突解决技巧一、沟通的概念禅宗提出的一个问题“若林中树倒时无人听见，会有响声吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则就是没有声响。沟通只有在有接收者时才会发生。一、沟通的概念什么是沟通？沟通就是可以理解的信息和思想，在两个或两个以上人群中传递和交换的过程。二、沟通的作用人类最伟大的成就来自沟通；

2、最大的失败，来自不愿意沟通。1、管理的必要手段管理是人与人之间的协作协作需要沟通（凝聚剂）确定任务需要沟通检查任务完成情况需要沟通管理者70%的时间在做沟通多数人50%~70%的时间在做沟通，同时工作中70%的错误是由于沟通不善造成，30%的离职来自沟通不畅二、沟通的作用沟通名言“管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”“沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。”“如果要让别人恨你一辈子，只要一句恶毒的评语就够了。”二、沟通的作用2、人际关系的纽带加强人际关系案例：“送礼不如送信息”破坏人

3、际关系案例：“这不是挑拨离间”搬弄是非：把别人说的话传来传去，引起纠纷。挑拨离间：以无中生有的方式破坏关系，离间他人。搬弄是非，造成人与人之间关系疏远、反目成仇、家庭破裂，甚至社会动荡。二、沟通的作用2、人际关系的纽带伊玛目泽海毕在他的名著《罪愆录》中详述了七十样大罪：搬弄是非、挑拨离间。记载了一则伊斯兰故事：从前，有一对恩爱夫妻，生活过的很宽裕。一日，夫欲买一奴隶伺候二人，干些家务活儿，妻欣然同意。翌日，夫看中一奴隶，得知此人有挑拨离间的坏习惯，但不以为然，买下奴隶带回家。刚开始，奴隶很勤奋，干活很卖力，

4、夫妇二人很是满意。好景不长，秉性终归是要漏出来的。趁丈夫不在家，奴隶对妇人说：“女主人啊，有些话，我不知该不该说。”“但说无妨。”“你的丈夫是个负心汉，他还想再娶一个。”女人很是气愤，心想：我和他耳鬓厮磨大半辈子，现在他竟然要再娶啊。奴隶看到妇人已经上当，便又说：“我有个办法，你照我的话去做，就会拴住你的丈夫。”“那太好了，快说。”奴隶说：“你晚上趁他睡觉，用剪刀剪下他的胡须，用锦囊包住，贴身揣着。这样你的丈夫就不会有外心，一辈子只爱你了。”一日，趁女主人不在家，奴隶对主人说：“我的主人啊，最近我发现一些事

5、情，不知当讲否。”“说来听听”“还是不说了，我是个奴隶，说了你也不会相信”，奴隶说。“你不说我怎么相信？说吧。”奴隶绘声绘色地说：“我发现你的妇人红杏出墙，和某某人勾搭在一起。最近两人预谋杀害你，侵吞你的家产。”主人半信半疑，“我的妇人一直中规中矩，不曾有背叛之事啊”，奴隶说：“我就说嘛，你不会相信的。这样吧，你最近晚上注意点，不要睡实。看你的妇人干些什么。”二、沟通的作用2、人际关系的纽带伊玛目泽海毕在他的名著《罪愆录》中详述了七十样大罪：搬弄是非、挑拨离间。记载了一则故事：晚上，丈夫眼睛半闭观察妇人一举

6、一动。果然，妇人拿着剪刀径直走过来，按着奴隶所说，准备用剪刀剪胡须。男人一下跳起来，“好啊，你果然外面有人了，想杀了我，和情夫在一起啊。要不是我的奴隶告诉我，我都不知道怎么死的。”还没来得及辩解，丈夫夺过剪刀就杀了忠诚于他几十年的妻子。娘家人来家里讨个说法，双方厮杀，结果又死了很多人。这个故事告诉我们：搬弄是非、挑拨离间很严重，造成的后果无法估量。所以，我们自己应当远离，并劝谏同胞们远离。二、沟通的作用3、沟通是一种能力沟通涉及到语言能力沟通是情商的重要内容二、沟通的作用4、沟通是一种机会沟通增加双方的了解

7、了解后会增加信任很多人因为一次沟通就成功原教育部部长周济的案例二、沟通的作用周济男，汉族，1946年8月生，上海市人，1976年7月入党，1970年3月参加工作，美国纽约州立大学(布法罗)机械工程专业毕业，研究生学历，博士学位，教授，中国工程院院士。1965-1970年清华大学精密仪器系机械制造专业学习1970-1978年新疆工学院教师1978-1980年华中工学院机械制造专业硕士研究生1980-1984年美国纽约州立大学(布法罗)机械工程专业学习，获硕士、博士学位1984-1995年华中理工大学(原华中工

8、学院)教师、机械科学与工程学院院长1995-1997年华中理工大学副校长1997-1999年华中理工大学校长(其间：1999年当选中国工程院院士)1999-2001年湖北省委常委、华中科技大学校长、湖北省科技厅厅长2001-2002年武汉市委副书记、市长2002-2003年教育部副部长、党组副书记2003-2009年教育部部长2009年10月31日被免去教育部部长职位第十七届中央委员。第九届全国人大代表。二、沟通