m公司项目交付管理问题研究

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1、万方数据扬州大学硕士学位论文2一近几年M公司业务范围的拓展、产业链的延伸和企业人员的增加，职能制的管理模式己不能适应M公司的发展需要。因此经过筹备、分析、设计、实施等步骤，M公司已经采用以项目制运作作为一种新的运营模式，即以项目为单位，每个部门或人员都要围绕项目展开工作，通过成功的项目群的管控，实现项目群的完美交付，使得客户满意。项目群交付管理的成功是客户满意的源泉，直接决定了公司的项目回款和利润，是公司收入的主要来源。项目的成功交付可以提高客户满意度，从而提高现有客户的忠诚度，这意味着有很多顾客以后会重复购买企业的产

2、品。如果一个企业有很高的顾客忠诚度，这将反映在企业的经济效益上，确保企业有一个稳定的未来现金流。同时，客户的忠诚度很高，他们会继续购买同一时间较长的产品业务，企业可以从顾客忠诚度累积价值。提高客户的忠诚度，增加企业的客户资产的价值，从而提高企业的盈Nil力。项目群交付管理的成功是客户再次购买、推荐购买的基础，并且会降低营销跟单时间和商务谈判成本。交易成本最典型的花费在广告，销售推广，个人销售，公共关系和其他领域。研究表明，较高的客户满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：第一，维持一个老顾客的成本仅为吸引一个新客户的

3、成本的四分之一。如果一个企业有更高的客户满意度，有固定的客户，就不需要花更多的钱来吸引新客户，导致交易成本的节约。其次，一个满意的顾客可能会以更高的频率购买其他产品或服务，进而带来更多的产品购买。最后，满意的客户沟通，积极的口碑大大降低传播负面口碑的可能性；各种媒体更容易传递积极的信息；企业做广告和采取的促销会更加有效。项目群交付管理的成功可提升公司品质、客户美誉度和品牌溢价能力，是百年M公司的基石。项目的成功交付可以提高客户满意度，同时也能带来良好的声誉。对于客户，尝试新产品的风险较小，具有良好信誉的企业，从而使企业

4、在新产品的推广时更容易。良好的声誉是建立和维持与主要供应商，分销商和合作伙伴的关系，他们会认为这是更可靠的企业。1．2文献综述1．2．1国外研究现状纵观项目管理的发展进程，可以将项目管理分成为两个阶段：20世纪50—60年代为传统的项目管理阶段，80年代后为现代的项目管理阶段。项目管理体系，当今世界存在两大体系，即以欧洲为首的研究体系一国际项目管理协会(IPMA)，它侧重于实践研究，注重项目管理中各主要阶段间的周密性、科学性、逻辑性；另一个是以美国为首的研究体系一美国项目管理协会(PMI)，侧重于理论知识的研究。在过去

5、的30多年里，他们均做出了卓有成效的奉献，为推动国际项目管理现代化发挥了积极的作用。IPMA它的成员以代表各个国家的项目管理研究组织为主，于1965年在瑞士注册，是一个非盈利性组织。它的宗旨是促进全球的项目管理的发展。IPMA非常重视专业人员的资格认证工作。项目管理专业人员取证分为A，B，C，D四个级别，级别之间的档次标准差距很大。与IPMA资格认证相比，PMI则更注重对申请人具备的理论知识考察。万方数据崔文龙M公司项目交付管理问题研究3一美国项目管理协会它的成员主要是企业、大学、研究机构的专家。它有效的贡献是开发了一

6、套项目管理的知识体系从书，提出了项目管理的标准。所提出的项目管理知识体系简称为PMPOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)。在这个知识体系中，把项目管理划分为9个知识领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理以及综合管理。国际标准组织以该文件为框架，制定了IS010006关于项目管理的标准。国外的项目管理己经走过了相当长的一个历史阶段，其管理的模式已相当成熟，就其项目本身而言，项目的投资主体一般己不是政府，而完全是由私人业主合伙组成，工程项目管理的方

7、式一般均采用总承包(EPC)或PMC(项目管理承包商)管理方式进行项目管理，项目投资方完全委托项目管理公司进行管理，这种方式俗称为交钥匙工程。政府对项目建设的监管，主要检查工程项目是否符合城市规划规定、消防要求、环境保护以及施工保护设施能否保证施工人员的安全要求等。而在工程项目的实施过程中，项目业主(投资方)、项目管理公司、承包商三者之间的关系是通过FIDIC合同来建立的，虽然项目业主与承包商为实施项目而签定了工程承包合同，但项目业主不直接参与项目的管理，而是通过雇佣项目管理公司(即咨询工程师)，由项目管理公司负责项目

8、的质量控制、合同管理、费用控制、进度跟踪、组织协调等。项目管理公司(即咨询工程师)的行为必须对业主负责，而业主为其所提供的服务对付费用，这些也以合同的形式加以规定(FIDIC合同条款)。1．2．2国内研究现状我国的项目管理比国外相对来说要晚得多。1984年，利用世界银行贷款项目鲁布革水电站在国内第一次采用了国际招标，中标的日本建筑