广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究

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1、中山大学硕士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究专业:社会医学与卫生事业管理研究生:马路宁导师:胡正路副教授中文摘要一、研究E1的了解患者对医院的满意程度,是医院改进服务管理理念,提高服务质量和实施服务战略的重要前提。本研究利用“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医院医疗服务满意程度调查表”对广东省某民营医院及与其规模和医疗服务量相当并可形成竞争态势的公立医院的门诊患者和住院患者进行现场调查和分析,并通过深度访谈了解医院的经营管理经验。通过对比,客观了解医疗服务需方对

2、民营医院的评价,为医院今后的发展、医疗服务市场的建设提供建议。二、研究对象与方法1、研究对象本研究选取广东省某民营医院以及可与该民营医院形成竞争态势且规模和医疗服务量相当的公立医院作为研究对象。其中现场问卷调查和个别访谈法的调查对象是正在就诊并且愿意配合调查的病人。专题小组访谈法的调查对象是对医院发展状况和发展战略非常熟悉的领导层。2、研究方法本研究运用定量分析和定性分析相结合的方法,具体包括:中山大学碗士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究(1)日常工作资料收集:查阅近5年的《广东省

3、卫生统计年鉴》,了解该民营医院和公立医院的床位、人员、医疗服务情况和医院社会及经济效益等指标。(2)现场问卷调查:本研究运用陈平雁设计的“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医疗服务满意度程度调查表”对广东省某民营医院和公立医院门珍患者和住院患者进行现场调查和分析。(3)专题小组访谈法:对两个医院的领导层就医院的发展状况、发展战略以及当地医疗行业的竞争状况等情况进行深度访谈。(4)个别访谈法:对配合度高的一些患者进行深度访谈,以获得其对就诊医院医疗服务方面的真实感受以及医院有待改进的一

4、些意见和建议。调查数据采用epidata录入并建立数据库,使用spssll.0软件进行统计分析。三、结果(一)定量调查结果本次调查收回问卷2138份,其中门诊患者医疗服务满意度调查问卷1199份,住院患者医疗服务满意度调查问卷939份。l、就诊人群:民营医院门诊就诊人群中60岁以上的占3.1%,公立医院占132%;民营医院住院患者中60岁以上的占13.9%,而公立医院占25.8%。到民营医院就诊的患者文化程度高,大专以上学历的占26.7%,而公立医院只占19.5%;到公立医院住院的患者文化程度偏低,小

5、学以下学历的占32.9%,而民营医院同等学历的仅占17_3%。公立医院门珍就诊人群中丧偶人群占2.6%,而民营医院仅占O.2%;公立医院住院患者中丧偶人群占6.2%,而民营医院仅占1-2%。2、门诊患者满意度:民营医院门诊患者对医院总体满意度得分为70.16分。各维度的满意度从高到低依次为:医疗环境与设施、医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、等待时问、知情选择、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为60.50分;医疗环境与设施满意度得分最高,为80.29分。公立医院门诊患者对医院总体满意度得分

6、为69.37分。各维度的满意度从高到低依次为:医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、医疗环境与设施、知情选择、等待时间、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为61.61分;II中山大学颂士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究医护服务满意度得分最高,为76.23分。3、住院患者满意度:民营医院住院患者对医院总体满意度得分为76.53分。各维度的满意度从高到低依次为:入院过程、医疗环境与设施、护理服务、医生服务、辅助科室服务、治疗结果、知情同意、医疗花费、膳食供应。其中,膳食供应满意

7、度得分最低,为60.07分;其次为医疗花费满意度,得分为61.50分;入院过程满意度得分最高,为85.20分。公立医院住院患者对医院总体满意度得分为76.45分。各维度的满意度从高到低依次为:入院过程、护理服务、医生服务、辅助科室服务、医疗环境与设施、治疗结果、知情同意、膳食供应、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为61.94分;入院过程满意度得分最高,为85.08分。4、门诊患者满意度对比结果:两医院总体满意度对比中医院变量的标准化回归系数为O.093,P

8、量的标准化回归系数为一0.065,P>O.05:医护服务满意度对比中医院变量的标准化回归系数为一0.003,P>O.05;等待时间满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.149,P

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1、中山大学硕士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究专业:社会医学与卫生事业管理研究生:马路宁导师:胡正路副教授中文摘要一、研究E1的了解患者对医院的满意程度,是医院改进服务管理理念,提高服务质量和实施服务战略的重要前提。本研究利用“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医院医疗服务满意程度调查表”对广东省某民营医院及与其规模和医疗服务量相当并可形成竞争态势的公立医院的门诊患者和住院患者进行现场调查和分析,并通过深度访谈了解医院的经营管理经验。通过对比,客观了解医疗服务需方对

2、民营医院的评价,为医院今后的发展、医疗服务市场的建设提供建议。二、研究对象与方法1、研究对象本研究选取广东省某民营医院以及可与该民营医院形成竞争态势且规模和医疗服务量相当的公立医院作为研究对象。其中现场问卷调查和个别访谈法的调查对象是正在就诊并且愿意配合调查的病人。专题小组访谈法的调查对象是对医院发展状况和发展战略非常熟悉的领导层。2、研究方法本研究运用定量分析和定性分析相结合的方法,具体包括:中山大学碗士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究(1)日常工作资料收集:查阅近5年的《广东省

3、卫生统计年鉴》,了解该民营医院和公立医院的床位、人员、医疗服务情况和医院社会及经济效益等指标。(2)现场问卷调查:本研究运用陈平雁设计的“门诊病人对医院医疗服务满意程度调查表”和“住院病人对医疗服务满意度程度调查表”对广东省某民营医院和公立医院门珍患者和住院患者进行现场调查和分析。(3)专题小组访谈法:对两个医院的领导层就医院的发展状况、发展战略以及当地医疗行业的竞争状况等情况进行深度访谈。(4)个别访谈法:对配合度高的一些患者进行深度访谈,以获得其对就诊医院医疗服务方面的真实感受以及医院有待改进的一

4、些意见和建议。调查数据采用epidata录入并建立数据库,使用spssll.0软件进行统计分析。三、结果(一)定量调查结果本次调查收回问卷2138份,其中门诊患者医疗服务满意度调查问卷1199份,住院患者医疗服务满意度调查问卷939份。l、就诊人群:民营医院门诊就诊人群中60岁以上的占3.1%,公立医院占132%;民营医院住院患者中60岁以上的占13.9%,而公立医院占25.8%。到民营医院就诊的患者文化程度高,大专以上学历的占26.7%,而公立医院只占19.5%;到公立医院住院的患者文化程度偏低,小

5、学以下学历的占32.9%,而民营医院同等学历的仅占17_3%。公立医院门珍就诊人群中丧偶人群占2.6%,而民营医院仅占O.2%;公立医院住院患者中丧偶人群占6.2%,而民营医院仅占1-2%。2、门诊患者满意度:民营医院门诊患者对医院总体满意度得分为70.16分。各维度的满意度从高到低依次为:医疗环境与设施、医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、等待时问、知情选择、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为60.50分;医疗环境与设施满意度得分最高,为80.29分。公立医院门诊患者对医院总体满意度得分

6、为69.37分。各维度的满意度从高到低依次为:医护服务、检查及辅助科室检查、治疗结果、医疗环境与设施、知情选择、等待时间、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为61.61分;II中山大学颂士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比研究医护服务满意度得分最高,为76.23分。3、住院患者满意度:民营医院住院患者对医院总体满意度得分为76.53分。各维度的满意度从高到低依次为:入院过程、医疗环境与设施、护理服务、医生服务、辅助科室服务、治疗结果、知情同意、医疗花费、膳食供应。其中,膳食供应满意

7、度得分最低,为60.07分;其次为医疗花费满意度,得分为61.50分;入院过程满意度得分最高,为85.20分。公立医院住院患者对医院总体满意度得分为76.45分。各维度的满意度从高到低依次为:入院过程、护理服务、医生服务、辅助科室服务、医疗环境与设施、治疗结果、知情同意、膳食供应、医疗花费。其中,医疗花费满意度得分最低,为61.94分;入院过程满意度得分最高,为85.08分。4、门诊患者满意度对比结果:两医院总体满意度对比中医院变量的标准化回归系数为O.093,P

8、量的标准化回归系数为一0.065,P>O.05:医护服务满意度对比中医院变量的标准化回归系数为一0.003,P>O.05;等待时间满意度对比中医院变量的标准化回归系数为0.149,P

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