广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比分析

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1、中山大学坝士学位论文广东省某民营医院与公市医院患者满意度对比研究23．8％，环境整洁优美占21．7％，服务态度好占】8．2％。患者选择到公立医院就诊的原因中医疗水平高占38％，就近方便占17．4％，慕名而来占13．1％：患者选择到民营医院住院的原因中医疗水平高占28％，服务态度好占19-2％，环境整洁优美占17．6％。患者选择到公立医院住院的原因中医疗水平高占38．4％，服务态度好占14．2％，就近方便占11．9％；(二)定性调查结果民营医院虽然诞生不久，但由于其用人方式、经营管理灵活，在满足患者需求方面更加关注，在本地区已与公立医院形成竞争态势；公立医院也认为由于民营医

2、院的存在而且发展很快，也对他们造成很大压力，迫使他们改善经营管理，客观上对他们的发展起到了推动作用。四、结论基于本次研究主要得到以下结论：1、民营医院患者满意度略高于公立医院民营医院门诊患者对医疗服务的总体满意度高于公立医院。其中，总体满意度包含的7个维度中，患者对治疗结果和知情选择的满意度公立医院高于民营医院；患者对等待时间、检查及辅助科室服务、医疗环境与设施的满意度民营医院高于公立医院：患者列医疗花费、医护服务的满意度两医院相比较无统计学差异。公立医院住院患者对医疗服务的总体满意度与民营医院相比较无统计学差异。其中，总体满意度包含的9个维度中，患者对治疗结果、膳食供应

3、和知情同意的满意度公立医院高于民营医院；患者对辅助科室服务和医疗环境与设施的满意度民营医院高于公立医院；患者对入院过程、医生服务、医疗花费、护理服务的满意度两医院相比较无统计学差异。2、两种不同类型的医院就诊人群的构成不同民营医院和公立医院无论是门诊还是住院人群在其人口学特征上都有较大的差异。门诊就诊人群中，公立医院患者年纪偏大，文化程度偏低，家庭收入也偏低，离退休人员和丧偶人群高于民营医院。而住院人群中，民营医院患者偏年轻、文化程度也偏高，离退休人员和丧偶人群占的比例少。中山大学硕士学位论文广东省某民营医院与公立医院患者满意度对比石』f究3、对策建议(1)发展高起点、高

4、素质、能和公立医院形成竞争的民营医院，促进医疗市场的良性竞争(2)学习竞争者的优势，促进医院的更优化发展(3)医院应该针对各自就医人群需求的不同制定不同的经营策略关键词：公立医院民营医院患者满意度V中山人学项士学位论文广东省某民营医院与公直医院患者满意度对比研究Comparingpatients’satisfactionbetweencertainprivateandpublichospitalinGuangDongproviceMajor：SocialMedicinemadHealthManagementPostgraduatestudent：MaLuNingInstr

5、uctor：Associate—Prof．HuZhengLuABSTRACTobjectIt'simportanttolearnthepatients‘satisfactionwhichisthepresuppositiontoimprovetheservicemanagementconception，enhanceservicequalityandputservicestrategyintopracticeThisresearchwillcarryoutanon-the-spotinvestigationbythe“Questiormaireofinpatients’s

6、atisfactorydegreetomedicalservice”andthe“Questionnaireofoutpatients’satisfactorydegreetomedicalservice”andthedepthinterviewincertainprivatehospitalandcertainpublichospitalwhichhavethesamescaleandservicewiththeprivateoneBycomparison，wecangetanobjectassessmentofprivatehospitalandprovidesugg

7、estionstothedevelopmentandconstructionof】ocalmedicalservicemarker．DataandmethodsThisresearchwillchoosecertainprivatehospitalandcertainpublichospitalwhichhavethesamescaleandservicewiththeprivateonecallandcompetewithitastheobjectinGuangdong．Theobjectofon—the—spotinves