【6A版】房地产销售现场工作规范.doc

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1、7A版优质实用文档一：工作纪律工作纪律是员工考核的重要内容。1、上下班不准无故迟到早退，及时做好考勤记录，考勤制度依照公司制度执行。2、若有特殊情况需经主管批准，事假需提前一天向主管说明原因，病假需在签到时间后15分钟内报备主管，并于下一工作日向主管提交病历证明。3、每日早上8：30之前，值日生必须完成所有清洁工作。4、销控台一律禁止吃东西，私人物品各自收放，随时保持桌面清洁，吃东西均至指定地点食用。5、售楼处内不得吸烟。6、销售现场禁止接待亲友来访，私人接待到小会议室进行。7、销售现场禁止下棋、打牌、赌博及看与销售无关的小说杂志。8、业务员不得翻看与自己无关的公司资料。9、售现场人员之

2、仪容服装于上班前全部梳妆整理完毕，以顾全公司业务形象，并禁止穿休闲装上班。业务员进现场需着装整齐，清洁得体；10、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时注意干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；11、男女同事均需随时保持指甲清洁，不得留长指甲，男士不得蓄长须，不留长发，也得留光头；12、男同事必须打领带；13、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。14、销售人员宜坐姿端正，不高声喧哗、打闹。15、案场禁止使用私人电话，公务电话也应尽量长话短说，以维持线路畅通。16、严禁泄漏案场业务机密。57A版优质实用文档7A版优质实用文档17、值日人员应维护案场整洁。18、现场业务员对主管应绝对尊敬

3、、服从，一律不准批评上级主管，如有任何意见，应向销售总监反映情况，提出申诉。二、工作规范1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2、来人来电统计负责人每天晚18:00（或个案自定）收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表，注明日期；4、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果；5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话；6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；8、对于

4、疑是“市调或其他身份者”的来电，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；9、来电尽量留电话以便追踪；10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。57A版优质实用文档7A版优质实用文档三、作业规范一、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。2、来人来电统计负责人每天晚18:00（或个案自定）收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。3、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。二、接待来人1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。2、坐销售桌需随时

5、保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹，销平，销海外不能有其他杂物。3、坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟。4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座；5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌；6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；7、送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；8、个案晚18:00（或个案自定）收集

6、当天来人表；9、来客须送至接待中心大门外；10、客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；11、文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。12、非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。57A版优质实用文档7A版优质实用文档1、来客须送至接待中心大门外。三、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹；3、文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4、柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿

7、钱来取”，缴钱全部充入个案工地基金；5、销控表仅专案，专案助理，高销三个人可察看，其他人不得翻看；6、报表由专案助理整理。7、作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看；8、非经专案，专案助理，高销同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹，已购，未购，日报表等）；9、售，足，签，退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难；10、小订金一律随预约单交至柜台；客户抵押物一律当客户面封存