【7A版】房地产销售现场工作规范.doc

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1、7A版优质实用文档一：工作纪律工作纪律是员工考核的重要内容。1、上下班不准无故迟到早退，及时做好考勤记录，考勤制度依照公司制度执行。2、若有特殊情况需经主管批准，事假需提前一天向主管说明原因，病假需在签到时间后15分钟内报备主管，并于下一工作日向主管提交病历证明。3、每日早上8：30之前，值日生必须完成所有清洁工作。4、销控台一律禁止吃东西，私人物品各自收放，随时保持桌面清洁，吃东西均至指定地点食用。5、售楼处内不得吸烟。6、销售现场禁止接待亲友来访，私人接待到小会议室进行。7、销售现场禁止下棋、打牌、赌博及看与销售无关的小说杂志。8、业务员不得翻看与自己无关

2、的公司资料。9、售现场人员之仪容服装于上班前全部梳妆整理完毕，以顾全公司业务形象，并禁止穿休闲装上班。业务员进现场需着装整齐，清洁得体；10、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时注意干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；11、男女同事均需随时保持指甲清洁，不得留长指甲，男士不得蓄长须，不留长发，也得留光头；12、男同事必须打领带；13、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。14、销售人员宜坐姿端正，不高声喧哗、打闹。15、案场禁止使用私人电话，公务电话也应尽量长话短说，以维持线路畅通。16、严禁泄漏案场业务机密。57A版优质实用文档7A版优质实用文档17、

3、值日人员应维护案场整洁。18、现场业务员对主管应绝对尊敬、服从，一律不准批评上级主管，如有任何意见，应向销售总监反映情况，提出申诉。二、工作规范1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2、来人来电统计负责人每天晚18:00（或个案自定）收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内前补充新表，注明日期；4、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果；5、接听者若离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话；6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒

4、绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；8、对于疑是“市调或其他身份者”的来电，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；9、来电尽量留电话以便追踪；10、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。三、作业规范一、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。57A版优质实用文档7A版优质实用文档1、来人来电统计负责人每天晚18:00（或个案自定）收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。2、接听者若离开，可

5、由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。二、接待来人1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹，销平，销海外不能有其他杂物。3、坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟。4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座；5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌；6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；7、送走来人后

6、需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；8、个案晚18:00（或个案自定）收集当天来人表；9、来客须送至接待中心大门外；10、客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；11、文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。12、非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。13、来客须送至接待中心大门外。三、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；57A版优质实用文档7A版优质实用文档1、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹；2、文具使用后需归位

7、于笔筒内或交专人负责保管；3、柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，缴钱全部充入个案工地基金；4、销控表仅专案，专案助理，高销三个人可察看，其他人不得翻看；5、报表由专案助理整理。6、作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看；7、非经专案，专案助理，高销同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹，已购，未购，日报表等）；8、售，足，签，退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难；9、小订金一律随预约

8、单交至柜台；客户抵押物一律当客户面封存