房地产销售现场管理制度制度规范.doc

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1、销售现场管理制度为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升东方逸品项目的品牌形象和竞争力，特制定本制度。第一章案场环境第一条地面：清洁、无纸屑、无污渍(包含前台、VIP室、卫生间)。第二条桌椅：清洁、无污渍；排列有序，在使用完桌椅后及时归位。第三条物件摆放：物品摆放统一，使用完之后及时归位。第四条照明器材：无灰尘，明亮，损坏及时报修。第五条背景音乐：以轻音乐为主，音量适宜。第六条私人物品：整洁、严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区、VIP室等区域。第七条沙盘：定期打扫，保持卫生和整洁。第八条前台：无杂物堆放，保持清洁；第九条各功能室：物件摆放整齐，整洁有序；第十条卫

2、生间：无异味，常用香类或清新剂，洗手液、卫生纸、洁手纸等常用物品不间断；第十一条样板间:入口处放置鞋套,室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全。本章处罚细则：案场环境负责人违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。第二章仪容仪表规范第十二条公司为每位置业顾问配置工装，男士为西服、西裤、衬衫、领带，女性为正装、衬衫、丝巾。第十三条统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。第十四条头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。第十五条面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。第十六条口腔要清洁，保持牙齿

3、的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃异味食品。第十七条勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。第十八条勤洗澡，勤换衣物。第十九条-13-销售人员带客户参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。第一条男性着装修饰细节。第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.

4、5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。第二条女性着装修饰细节。第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑

5、色或肉色。第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。本章处罚细则：违反以上条款，当月第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次进行问责处理。第一章日常行为举止规范第一条：表情第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。第二条：手势第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅

6、用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件；-13-第1项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。第一条：坐姿第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上。不可以托腮或趴在工作台上。第3项：女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，两腿应并拢，男士两腿间间距可容一拳。第4项：离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。第

7、二条：站姿第1项：站岗时不可以耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上；不可以双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸或叉腰；不可以做小动作；不可以双腿弯曲，不停地摇晃，不许前后脚、交叉脚。第2项：在销售现场站立时，必须处于工作状态，不能因互相聊天、说笑、使用手机等，而置客户于不顾。第三条：走姿第1项：不可以大幅度晃肩摇头，左右摆动；弯腰弓背，给人疲倦、老态的感觉。第2项：不可以在销售大堂奔跑，在公共场合遇到客户时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意。第3项：严禁三人行走时排成行；勾肩搭背、边走边笑，置客户于不顾。第4项：