房地产项目销售现场管理制度

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方夹江·绿岭销售现场管理制度建议稿目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分销售流程第四部分销控管理第五部分销售道具及施工现场管理第六部分相关表单形式样板第七部分罚则----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一部分职业准则一、职业礼仪1、职业形象Ø着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁

2、的统一制服，并佩带工牌。Ø发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头Ø首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。Ø个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味2、办公礼仪Ø电话接听电话用“您好，交大房产夹江·绿岭”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟Ø交谈不得在销售大厅内有

3、来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座。Ø办公区域----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户进入办公区域Ø销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领

4、用手续Ø联络销售人员应备有手机，并保证畅通陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得公司销售经理同意，并带上手机，保持畅通Ø进食销售人员应在公司指定的时间段内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作1、接待礼仪Ø接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等Ø客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口Ø客户就座，应端茶送水、微笑询问Ø严禁挑客户、抢客户Ø严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言Ø严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户Ø与人交谈时须用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容Ø与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等

5、；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈Ø任何时候招呼他人均不能用“喂”Ø与客户交谈时要保持足够的耐心，不能有不耐烦的态度对待客户----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、工作态度（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。（2）正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝不诚实行为；（3）勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精

6、益求精。（4）对公司产品的热爱和自信，把公司的品牌理念传递给客户。2、服务态度（1）友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；（2）礼貌：任何时刻均用礼貌用语；（3）热情：工作中应主动为客人着想；（4）耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，耐心地介绍、解释。3、工作资料Ø所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放Ø发现资料有不清楚或错误时，应及时告知销售经理，不能在客户面前直接指出错误Ø为客户资料保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）Ø使用办公用品应本着节约的原则，不得随意浪费。Ø文件夹、签字笔、计算器等销售工具只发放一

7、次，销售人员需签字领取，在项目结束或个人原因离职时，必须退还领取的所有工具。（在销售秘书处领取，用用完的笔芯换新笔芯）Ø需加盖公章的预定书、购房协议及附件等，需签字领取；领取了多少份，在使用后必须及时交还给销售秘书以注销领取记录；如有作废情况，作废的预定书、购房协议及附件不得私自销毁，必须归还给销售秘书以注销领取记录，销售秘书每天对领取情况汇总上报销售经理。Ø----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供