网络交易中消费者知情权保护分析

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1、绪论一、研究目的及意义电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，曾有专家预言，电子商务是二十一世纪经济增长的引擎，其也将成为经济发展中一股不可忽视的力量。国务院在《关于加快电子商务发展的若干意见》中指出：“电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建成小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。”中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2011年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2011年12月底，我国

2、网络购物用户规模达到1．94亿，网购渗透率提升至37．8％。全年网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44．6％，占社会消费品零售总额的4．2％。但是，商务应用的发展由于受到网络环境、消费意识、政策法律环境的制约，在线交易又对消费者的各项权益提出了新的问题和挑战，尤其是作为消费者各项权益基础的知情权。调查发现有12．4％的网购用户表示最近半年遇到过网购欺诈或团购被骗。用户采取的最多的索赔方式是向卖家或平台提出赔偿(66．9％)。第二位的是向购物网站或平台提出赔偿(53．5％)。还有35．4％的用户选择了将自己的经历在网上进

3、行传播。用户针对索赔和申诉的方式有效性进行评价中，用户对网上传播的效果评估最积极，有35．6％的用户认为是有效果的。其次的是向卖家提出赔偿，有30．6％的用户取得了赔偿。第三位的是向购物网站或平台提出赔偿，有27．9％的用户取得了赔偿。网络购物已成为人们的一种新兴消费观念。但因网络交易平台上消费商品的种类繁多，每一种商品都有其独特的使用价值，以及与该使用价值相应的特点，即便是同种类型的商品，还存在着价格、牌号、质量等差异，在服务领域中，也不断开发出新的项目，网络交易中信息不对称表现更为明显，交易双方作为“理性人”，更容易引发逆向选择以及道

4、德风险，这使得网络消费者若不对商品和服务做一定的了解，就无法做出正确的消费选择。而且如果发生纠纷，当事人往往投诉无门，自然就存在一定的交易风险，使得本来就处于弱势地位的消费者处在更加不利的地位。那么对消费者知情权这一消费者基本权利的保护就尤为重要，是消费者其他权利不受侵害的基础。法律赋予消费者知情权旨在消除经营者和消费者信息不对称给消费者带来的不利。对消费者来说，知情权是消费行为中必不可少的，它是消费者决定购买天津工业大学硕士学位论文某种商品、接受某项服务的前提。如果没有足以让消费者全面掌握商品或服务的真实信息，就会造成网络消费者难以做出

5、正确的购买前的评估，甚至导致自身的合法权益受到侵害。传统消费者权益保护法律体系主要针对的是传统交易模式下的消费行为，很难达到保障网络交易中消费者的合法权益的目的，从而难以实现维护网络交易秩序和交易安全的目的，因此网络交易中消费者的权益保护问题对网络交易制度的构建和现行法律法规相应地提出了新的要求。因此，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护在线消费者的知情权及其他各项权益不受侵害，对于推动我国网络经济的健康发展具有重要作用。二、本课题选用的研究方法1．文献分析本研究通过大量相关文献阅读，对已有的电子商务、网络交

6、易、信息不对称、消费者权益保护相关理论研究成果进行梳理和总结，分析国内外网络交易中消费者权益保护的研究现状和研究成果。2．对比分析通过对一些国内外电子商务经济学理论和消费者权益保护法律制度对比分析之后，找出表现相似的特点，找出内在差异，深化主旨。3．调查研究本文采取实证分析的研究方法，通过直接访问网站，参与网上交易，访问网站的社区，与其他网购用户直接交流等方面获取第一手资料和数据。第一章网络交易中的消费者知情权1．1网络交易1．1．1网络交易的概念在界定网络交易时，首先要明确电子商务和网络交易两个概念的不同。从现有的观念来看，电子商务有广

7、义、中义、狭义之分。广义的电子商务，泛指一切通过电子手段进行的商务活动，联合国国际贸易法委员会在《电子商务示范法》中规定，电子商务所包括的通信手段有以下各种传递方式：(1)以电子数据交换进行的通信；(2)利用公开标准或者专有标准进行的电文传递：(3)通过电子手段，例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递口1。从广义的角度讲，电子商务并非是全新的商务形式，其包含了通过电话、电视等电子手段进行的商务活动。中义的电子商务是指以计算机网络，包括互联网、内联网及其他广域网等为平台所进行的商务活动。狭义的电子商务是指仅以互联网为平台所进行的商务活动

8、。但无论是广义、中义还是狭义的电子商务，本质均是商务活动，只是媒介不同而已。而网络交易则指的是利用计算机网络技术与互联网从事契约性交易或服务活动的一种新型交易方式。可见，电子商务与网络交易之间