基于某ervqual评价法的肝胆外科护理服务质量现状与影响因素分析

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1、目录摘要..................................................................................................................................................................IAbstract............................................................................

2、..............................................................................II目录.............................................................................................................................................................IV缩略语表......

3、.................................................................................................................................................VI前言......................................................................................................

4、...........................................................11.1研究背景和意义......................................................................................................................................11.2Servqual评价法的理论基础及主要内容......................

5、..........................................................................21.3Servqual评价法的国内外研究现状........................................................................................................31.4研究目的..........................................

6、........................................................................................................61.5关键词及其定义......................................................................................................................................6研

7、究方法.........................................................................................................................................................82.1研究设计.......................................................................................

8、...........................................................82.2研究对象..................................................................................................................................................92.3研究方法......................