分析肝胆外科护理服务质量现状及其影响因素

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1、分析肝胆外科护理服务质量现状及其影响因素（四川省巴中市恩阳区人民医院；四川巴中636600）【摘要】目的为了有效的了解目前我国肝胆护理质量的现状并深入探讨影响护理质量的因素。方法对对照组的44例患者进行了改革之前的护理服务，对观察组的44例患者进行了改革后的护理服务。患者在接受为期30天的护理服务后，进行对护理满意度调查问卷的填写。结果在护理改革之后，患者及家属对我院护理治疗效果的满意度由改革之前的89.25%直接上升到93.18%,同时投诉率也由改革之前的11.36%降到6.82%。结论我院的护理改革非常成功，有效地提高了患者对我们护理的满意度。【关键字】

2、分析，肝胆外科，护理质量，现状，影响因素Analysisofpresentsituationandinfluencingfactorsofliverandgallbladdersurgerynursingservicequality【abstract】purposeInordertoeffectivelyunderstandthepresentstatusofthecourageofthenursingqualityinChinaanddiscussesfactorsaffectingthequalityofnursing.Methodbeforethere

3、formofthecontrolgroupof44casesofnursingservice,thereformoftheobservationgroupof44casesofnursingservice.Patientsafteracceptedthe30daycareservicesforthenursingsatisfactionsurveyquestionnairetofillout.Resultsafterthereformofnursingsatisfactionwithnursingtreatment,thepatientandfamilyby

4、reformbefore89.25%directlyupto93.77%,atthesametimemeasuredbythereformbefore4.18%to1.98%.ConclusionOurnursingreformwasverysuccessful,effectivelyimprovethepatientsnursingsatisfactiontous.Lkeywords]analysis,liverandgallbladdersurgery,nursingquality,presentsituation,theinfluencingfacto

5、rs我院肝肌外科所收治的患者很多都患有肝细胞癌、肝肥结石、重型肝炎、乙型肝炎、肝炎后肝硬化和甲型肝炎等疾病，而且苏中的部分疾病还具奋一定的传染性，有较高的并发症感染概率。我院肝胆外科护工每天所进行的护理工作量非常大，具冇较繁琐的护理内容，并且还冇很大的患病风险。因此我们以2015年8月到2016年2月期间来我院肝胆外科接受治疗的88例患者作为主要对象，并且对影响肝胆外科中护理质量的有关因素作深入探讨，以此作为主要依据从而寻求可以提升患者术后效果、和谐医生与患者之间关系的最佳对策。通过研究我们发现影响肝胆外科护理质量的主要因素有：护理人员素质水平不达标、护理人

6、数严重不足、缺乏医生与患者之间的沟通、护理环境比较差、法律意识比较淡薄。为了冇效的改进我院护理方面存在的问题，改善客观因素对我院护理质量的影响,我院制定了以下改进措施：加强护理人员培训、实现人力资源的优化配置，有效地提高了患者对我们护理的满意度。现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料为了有效地了解目前我国肝胆护理质量的现状，并深入探讨影响护理质量的因素，现选取2015年8月到2016年2月期间来我院肝胆外科接受治疗的88例患者作为主要研究对象。对选取出的88例患者进行随机分组，分别是对照组和实验组，各有患者44例。其中对照组有男性患者27例，女性患者17例

7、，他们的年龄在12岁到86岁之间，平均年龄为（47.3±5.1）岁；实验组有男性患者24例，女性患者20例，他们的年龄在11岁到87岁之间，平均年龄为（48.3&p

8、USmn;6.1＞岁。在2015年4月我院进行针对护理模式的改革实验，在改革之前和改革之后医院所提供床位的数量都是50,在改革之前我院安排了10名护理人员，其中获得护师职称及以上的医生共有4人，配备了10名低资历护士人员；在改革之后我院安排了15名护理人员，苏中获得护师职称及以上的医生共有8人，配备了20名低资历护士人员。改革前后我院在患者病种、护理人员水平和病程等资料方面没有明显

9、差异（P〉0.05）,因此具有一定的可比性。1.2方