惠之林美誉度调查之.doc

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1、惠之林美誉度调查之调查报告题目惠之林美誉度调查的调查报告学院管理学院专业市场营销11级1班学生姓名实习单位桂林市惠之林化妆品有限公司红街分店导师姓名邹勇老师实习日期：2012年12月23日至2013年1月11日9目录一、调查背景3二、调查目的和假设3三、调查范围和对象4四、调查的阶段4五、调研方法5六、调研结果5七、结论与建议89一、调查背景桂林市惠之林化妆品有限公司红街分店位于桂林市红街商业广场附近，这里是桂林市中心区中山南路崇信路这一绝佳路段，同时集购物、休闲、饮食于一体，毗邻五星级温泉大酒店、安厦世纪城、加州花园、南溪山医院，总建筑面积约50000平方米，500米

2、步行圈内常住人口约12万，人口密集、商业繁华。其地理条件优越，消费者购物较方便，并以其周到的服务赢取了诸多美誉。桂林市惠之林化妆品有限公司红街分店开店虽然只有半年，在红街商业区也算小有名气。主要经营化妆品，护肤品及相关产品。 为了对消费者对桂林市惠之林化妆品有限公司红街分店的需求和选择做一个全面的了解，得出目前影响该店的美誉度的因素，以便惠之林店有针对性的采取促销活动和广告宣传，提高其美誉度，真正打开市场。特委托调查小组做一个桂林市惠之林化妆品有限公司红街分店美誉度的市场调查。二、调查目的和假设通过本次调查，了解以下内容，达到以下目的.调查总目的：研究消费者对桂林市惠之

3、林化妆品有限公司红街分店的需求和选择做一个全面的了解，得出影响该店美誉度的因素，以便惠之林店有针对性的采取促销活动和广告宣传，提高其美誉度，真正打开市场。本次调查目的为详细了解消费者对化妆品店的多元需求，消费习惯，深入探究惠之林化妆品市场的风险变动，从多个侧面了解惠之林化妆品市场的供求及未来变动，以此为惠之林红街店制定相应的营销策略，快速提高市场的占有率和渗透率。 通过这次调查，了解消费者对购买化妆品的想法，从而找到提高惠之林红街分店美誉度的方法。具体目的一：确定消费者对化妆品的需求、对惠之林主营的化妆品品牌的认可度。假设：（1）消费者对惠之林红街分店的主营化妆品需求较

4、大；（2）消费者对惠之林红街分店的化妆品认可度较高；9具体目的二：了解消费者在选择化妆品时最先考虑的因素，认为最重要的因素假设：（1）消费者在选择化妆品时最先考虑价格因素（2）消费者在选择化妆品时最先考虑质量（3）消费者在选择化妆品时先考虑购物环境及服务三、调查范围和对象1、调研范围：桂林市红街商业广场2、调研对象：桂林市惠之林红街分店消费群体四、调查的阶段1、讨论确定调查研究的主题桂林市惠之林化妆品红街店品牌美誉度调查研究2、设计问卷围绕研究主题，设计问卷题目，然后进行筛选，制作一份完整的调查问卷。这次市场调查问卷共设计了15个问题，其中有关于消费者对惠之林店的化妆品

5、品牌的熟悉度和对惠之林化妆品店的服务质量需求满意度的了解，还有消费者对化妆品购买考虑较多的因素。调查问卷见附录一。3、数据的收集在桂林市红街商业广场发放调查问卷，并且对调查问卷进行回收。回收问卷进行编号与整理。4、研究结果，并写好书面报告，完成结论。五、调研方法1、调查方式和方法：这次桂林市惠之林化妆品红街店品牌的美誉度调查研究主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为1209人，被调查者是惠之林店的消费者群体。本次调查主要的进行问卷调查的方式，在桂林市红街商业广场的消费者中，随机调查，每人发放问卷—份，调查采取简单随机抽样方法，在红街店前

6、或其地点，实地发放问卷，及时收回问卷。小组各成员分别负责发问卷，协助有效填制，及认真收回问卷等，对数据进行整理，分析，以便数据的真实性。一定要保证问卷都能有效回收。2、调研数据分析方法①　审核问卷：检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；②　分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。③　统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。六、调研结果此次调查共收回有效问卷120份。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前桂林市惠之林化妆品红街店品牌的美誉度影响因素如下：1

7、、在回收的120份问卷里面，女士消费者占比例较大，男士消费者占比例较女士小。这说明女士消费者对化妆品有更大的需求。在年龄上，18岁到35岁的人更倾向化妆品消费，18岁以下的消费能力不强，35岁以上的也消费较少。2、对于职业这个问题，大部分惠之林化妆品的消费者的职业都是企业单位经营管理人员。在120份的调查问卷中，是企业单位经营管理人员的占了40%，企业单位经营一般员工和商业、服务业人员以及个体业主分别占了总额的30%、20%、10%，学生群体也占了20%左右。93、在消费者的文化程度上，很大一部分消费者的文化程度是高中/中专/技校，和专科