个人车险客户分类与服务创新分析-以平安产险上海分公司为例

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1、目录3.3.2保险的特点.................................................................................303.3.3保险服务的特点.........................................................................313.4适用于保险业的服务创新方式........................................................

2、..323.4.1保险行业服务创新原则.............................................................323.4.2保险服务创新方式.....................................................................33本章小结....................................................................................

3、..................34第四章个人车险客户分类与服务创新.............................................................354.1个人车险客户服务创新的重要性...........................................................354.1.1个人车险服务的现状...............................................................

4、..354.1.2个人车险服务创新是核心竞争力..............................................394.1.3个人车险服务创新对于盈利能力的影响..................................464.2不同类型客户的客户价值与服务需求...................................................474.2.1不同类型客户具有不同的客户价值.................................

5、.........474.2.2不同类型个人车险客户的拥有不同服务需求..........................484.3基于个人车险客户分类的服务创新方式...............................................48本章小结...........................................................................................................51第五章客户分类与服

6、务创新在平安产险的应用.............................................525.1平安产险上海分公司简介.......................................................................525.2上海车险市场简介...................................................................................535.3不同类型个人车险客户

7、服务创新的实际应用.......................................555.3.1平安产险上海分公司个人车险服务情况简介..........................555.3.2平安产险车险服务存在的问题.................................................565.3.3个人车险客户分类在平安的应用..............................................565.3.4适合平安产险的不同类型

8、车险客户服务创新方式..................605.3.5个人车险客户分类与服务创新应用的效果验证......................62本章小结...........................................................................................................64结论............................