个人车险客户分类与服务创新分析以平安产险上海分公司为例

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1、-------目录3.3.2保险的特点.................................................................................30 3.3.3保险服务的特点.........................................................................31 3.4适用于保险业的服务创新方式..........................................................32 3.4.1保险行业服务创新原则.............

2、................................................32 3.4.2保险服务创新方式.....................................................................33 本章小结......................................................................................................34 第四章个人车险客户分类与服务创新...................................

3、..........................35 4.1个人车险客户服务创新的重要性...........................................................35 4.1.1个人车险服务的现状.................................................................35 4.1.2个人车险服务创新是核心竞争力..............................................39 4.1.3个人车险服务创新对于盈利能力的影响................

4、..................46 4.2不同类型客户的客户价值与服务需求...................................................47 4.2.1不同类型客户具有不同的客户价值..........................................47 4.2.2不同类型个人车险客户的拥有不同服务需求..........................48 4.3基于个人车险客户分类的服务创新方式...............................................48 本章小结..........

5、.................................................................................................51 第五章客户分类与服务创新在平安产险的应用.............................................52 5.1平安产险上海分公司简介.......................................................................52 5.2上海车险市场简介.............................

6、......................................................53 5.3不同类型个人车险客户服务创新的实际应用.......................................55 5.3.1平安产险上海分公司个人车险服务情况简介..........................55 5.3.2平安产险车险服务存在的问题.................................................56 5.3.3个人车险客户分类在平安的应用.................................

7、.............56 5.3.4适合平安产险的不同类型车险客户服务创新方式..................60 5.3.5个人车险客户分类与服务创新应用的效果验证......................62 本章小结...........................................................................................................