sxdq公司的业务现状分析与流程优化

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1、武汉科技大学硕士学位论文第1页第一章绪论1．1研究课题的来源以及研究目的、意义1．1．1研究课题来源本课题源于某电力设备制造企业SXDQ电气股份有限公司(后文简称SXDQ公司)。此公司主要生产销售智能电能表和变压器设备，以订单生产模式运行。随着公司规模的不断扩大，客户数量不断增加，生产能力也在相应提升，与此同时运营过程中的问题也困扰着公司的管理者。近期公司运营管理者对整个经营的情况进行分析，发现存在以下几个主要问题：(1)物料和元器件采购到货期延迟影响生产周期；(2)生产周期延长导致无法按时交货；(3)部分客户取消订单，采购物料占用库存成本；(4)不良品返工影响生产进

2、度等：(5)样表一次合格率低。同时，根据公司最近一次客户满意度调研发现，与上年度调查结果相比较，同比下降了10个百分点。其中延期交货、齐套发货率低是影响客户满意度最主要的原因；而且近期的供应商调查结果显示，采购部任意取消或变更采购订单成为降低供应商满意度的最主要因素。公司内部生产流程中技术工时工艺要求、生产计划安排、物料采购、质量检验、物料库存以及在制品和成品库存中也存在这一定的问题。(1)技术要求、工时工艺要求的变更对物料采购的影响；(2)物料延期入库影响生产计划的安排；(3)物料库存过多，占用大量库存成本，影响公司资金流动；(4)在制品、成品质量检验周期过长，影响

3、入库时间，进而影响交货期等。流程不改变，管理方式就不会有所改变，营运效率提升就会成为空谈。本文基于SXDQ公司日常运营中所存在的问题，通过对整个企业的业务流程科学的分析，运用专业的理论方法对其进行优化，来提升SXDQ公司的系统经营能力，提高经营运作效率，改变SXDQ公司在快速发展过程中不断显现的问题。1．1．2研究的目的及意义在目前追求利润最大化的经济形势下，制造型企业的发展不仅需要重视对市场份额的占有，而且必须重视生产成本的控制。在战略层角度分析，管理者不仅要对外部市场的变化进行有效控制，在保持原有市场份额的基础上不断进行扩大；而且要对企业内部业务流程进行合理的管控

4、。一方面保障产品质量和性能的不断提升，另一方面保证企业运行的高效、稳定。在我国，业务流程重组作为一种新的管理理念得到企业的高度重视。本文以SXDQ公司作为制造业代表对其所存在的业务流程问题通过流程优化方法进行分析、调整和改进，以提高企业的经营效益。就SXDQ公司而言，从产品本身、内部体系和外部环境三个方面分析如下：(1)从SXDQ公司的产品本身分析来看，该公司的产品目前主要市场为各省市电力局，第2页武汉科技大学硕士学位论文而且是以订单生产模式运行，属于市场导向型。公司根据不同订单对产品规格性能的不同要求进行生产，生产的灵活性相对较低。但仪表产品不存在替代品的威胁，市场

5、较为稳定。但由于市场的稳定结构，相同电力企业的不断增加，市场份额的竞争更加激烈，因此公司应该开拓新的市场领域。(2)从该公司的内部体系结构分析，管理者缺乏科学的管理方法和有效地管理措施，核心部门员工缺乏专业技能和职业素养。中层管理者之间权责分工不明，存在重叠和空白。部门之间的协调沟通和信息的有效传递较弱，部分集权影响业务的顺利进展。(3)从外部环境角度来看，该企业在有效维护现有客户的基础上不断开拓新的市场需求。在确保各省市电力局市场份额的基础上，对大型企业的电力设施进行市场开拓，大力挖掘用户工程的潜能。要不断和同行业其他企业进行比较，增强自己的核心竞争力，对现有客户和

6、供应商关系进行有效维护。通过对SXDQ公司的业务流程进行分析、优化，将业务流程重组方法应用到制造业中，对改变中国制造业传统的流程管理方法和优化流程中存在个各种问题有着重要的意义。1．2国内外研究现状分析为使企业能更好的应对以竞争(Competition)、顾客(Customer)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境，一场新的管理革命——“业务流程重组”(BusinessProcessReengineering)，在20世纪90年代上演。业务流程重组这一概念最初由迈克尔·哈默教授在1990年发表于((ReengineeringWork：Don’tAutomat

7、e，ButObliterate))(《重组工作：不要自动化改进而是彻底铲除》)一文中。此后，BPR管理思想快速席卷了整个美国和其他工业化国家，掀起了一场企业重组变革的热潮。1993年，哈默教授与CSC公司的创始人钱皮合著出版了《企业再造》一书，书中详细地阐述了BPR的概念：通过对企业的业务流程(BusinessProcess)作根本性(Fundamental)再思考和彻底·[生(Radical)再设计，从而获得质量、成本、服务和速度等方面业绩的戏剧性(Dr锄atic)的改善【11。他们强调要充分运用信息技术使企业绩效得到提高，但是并没有提出业务流程重