基于cti技术数字调度系统设计和实现

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1、重庆邮电大学硕士论文摘要目前，智能网技术是当前提供各类增值业务的重要方式，但传统的智能网技术的实现需要依靠整个电信网络体系，业务的成本较高。CTI技术和智能网业务相结合，其优势在于CTI综合了电信技术和计算机技术，在呼叫处理中可以增加数据库服务，实现呼叫过程的智能化，实现更多的智能网业务。这种电信与计算机技术的融合为电信业带来了广阔的发展空间和收益，计算机不再简单的作为交换和传输网络的控制部分而存在，而是演变成语音通信过程中的一部分。本文首先介绍了智能网技术以及CTI的各种标准和以后的发展趋势，结合本调度系统的设计，详细阐述了如何使用TSAPI协议进行通信调度程序的开发，同时，通过图例

2、详细说明系统各个模块间的建连，对基于CTI技术的调度系统的设计思想和体系结构进行了探讨；其次，按照标准的测试规范，对调度系统软件进行了整体测试，利用大话务呼叫仪、static软件等对系统进行了性能和压力测试，此方案以ZXQl0数字排队机作为调度机主体，通过触摸屏实现与用户信息的交互，最后，与公司同事一起进行了本次数字调度系统的编码与测试。本设计方案实现了呼叫的自动接续与分配，能够完成监听、轮呼、组呼、广播、会议等呼叫功能。同时，提供了多种统一的接口，能提供较好的调度通信服务，具有较高的实用价值。关键词：CTI，数据库，调度系统，TSAPI重庆邮电大学硕士论文摘要AbstractAtpr

3、esent,Intelligentnetwork(IN)technologyisthemostimportmantpatternofprovidingircrementtelecomservice,butthetraditionalINtechnologybasesontelecomnetworksystemtoachieveandthesei'vie宅costishigh．ThecombinationadvantageofCTItechnologyandINserviceisthatCTItechnologycombinestelecomtechnologywithcomputert

4、echnology,increasesdatabaseserviceincall，makesthecallintelligentandachieveIN’sservice．Thetechnologycombinationbringslargedevelopmentspaceandprofitfortelecom，computernotnolyplayaScontroldevicepartintelecomortransportnetwork,butalsobecomeapartofspeechsoundscommunication．Atfirst,thepaperintroducest

5、heINtechnologyandvariousstandardsofCTIaSwellaSitsdevelopmenttendence．Withdesigningofdispatchingsystem,thepaperalsoexpalnshowtodevelopcommum'cationdispatchingprogramviausmgTSAPIprotocol，meanwhile,itdiscussesdesi母-nentthoughtandsystemframeworkofdispatchingsystembasedOnCTItechnology；second,wetestth

6、ewholesystemfunctionbylargetelephonecallerandstaticso．wareaccordingtoteststandard；theplanUS@SZXQIOdigitalliningmachineaSmaindispatchingpart,achievinginteractionbytouching．screen,atlastIachievewholesystemdisignment,programingandtestwithmycolleague．Theplanachievescallsautomaticlineanddispatching,t

7、hesystemcanprovidefunctionsincludingmonitoring，turningcall，groupcall，broadcast,meetingandsoOILTherealemanyunifiedinterfaceswhichCanprovidedispatchingcommunicationserviceandhavepracticalvalue．Keywords：CTI，Database，dispatching