asp模式客户接受的研究——基于中国中小企业实证的分析

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1、论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：篮圣缉论文使用授权声明本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：复旦

2、大学硕士学位论文摘要ASP(ApplicationServiceProvider，应用服务提供商)模式是指ASP供应商集中相关的rr资源，向客户提供远程的应用软件租赁服务，ASP供应商负责后台所有的支持服务，客户只需通过Interact接入到ASP供应商的运行平台上，即可直接使用应用系统。在我国加大加快信息化进程的大环境下，ASP模式的诸多价值显得尤为重要，各地政府及相关机构对ASP服务的未来都颇为乐观，纷纷通过各种方法推进或参与到ASP产业，在我国曾掀起了一股不小的ASP热潮。然而，ASP模式被公认的

3、价值和发展潜力并不能反映企业的接受程度，在推出后没有收到预期良好的市场效果，几经风雨周折可谓坎坷。随着新兴技术理念的推广和几大国际rr巨头的加入，ASP模式又开始大显复兴之势，令诸多境况困窘的供应商们重新燃起希望。任何一种商业模式的成功都来自于用户的接受，对于ASP模式也是如此。在此商业模式转型之时，确定市场走向，研究客户和供应商之间的期望焦点尤其重要。ASP模式的目标市场尽管范围很大，但这种商业模式由于其自身特点从一出现就是针对中小型企业市场的。ASP模式能否最终带着成熟的运营模式回归中小企业，在这片

4、最合适其生长的土壤中蓬勃发展，这是我们最为关心的。从研究学界进展来看，近年来的ASP模式研究还很少涉及理论与实证结合的组织客户研究，在此领域迫切需要能够指导商业实践的研究。为此我们在详细分析以往组织创新和接受文献的基础上，结合中国中小企业信息化现状，采纳了技术一组织一环境框架，并综合了信息系统外包的两大视角——-丌资源观和rr管理观，建立了二维的组织研究模型，提出了ll条相关假设。通过对147家中国中小型企业的数据采集和PLS结构方程模型方法统计分析，我们发现服务质量、基础设施保证、供应商可靠性、合约定

5、价、组织倾向和行必供应链驱使等ASP模式客户接受的促进因素，以及rr能力等阻碍因素。实证研究的结果不仅支持了理论模型，而且揭示了中国中小企业技术接受的特色，为ASP供应商发展商业模式提供了战略制定依据，也为中小企业客户进行ASP选择提供了参考，为政府进一步推进ASP产业提出了建议。关键词：ASP模式，信息系统外包，组织信息技术接受，组织一技术一环境框架分类号：C931．6复旦大学颈士学位论文Abstract4j￡P(ApplicationServiceProvider)isabusinessmodeli

6、nwhichthevendorcentralizesalltherelevantIT脚ourcesandprovideclientswithremoeterent-basedsoftwareservices．刀如vendorisrespensebleforallthesupportservicesatbackofficeandtheclientonlyneedstoaccesstheoperationpla咖rmofthevendorthroughtheIn据rnettousetheapplicatio

7、nsystem．Inmeprocessofreinforcingandexpeditingapplication对lTinChina,thevalueoftheAsPmodel{ssignificantinparticularandthelocalgovernmentandotherrelatedbureauregardthemodelaspromisingandtakedifferentmeasure．5topromoteortakepartintheindustry．砌如hasresultedina

8、nASPhotwaveinChins．However,theacknowledgedvalueandpotentialoftheASPmodeldid"treflectintheadoptionrateofenterprisesandthebusinessmodelhasexperiencedupsanddownsafleritsappearance．阡2咖thespreadofnewhightechnologyideasandthepar