【硕士论文】网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究.pdf

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1、大连理工大学硕士学位论文摘要近年来，企业声誉越来越受到国内外各界的关注，有学者认为声誉竞争将是企业下一个阶段竞争的主题。创建并有效地管理企业的声誉成为目前很多企业的共同心声，已有的研究表明企业声誉可以影响消费者的购买意向和忠诚。近年来，随着Imemet的蓬勃发展，开展网上购物企业也在迅速崛起。目前，网上购物消费者群体已初具规模，并具有较高的潜在增长率。调查显示，从网上购物实际的长期经营来看，通过网络进行销售的企业占据消费者心头的位置更为重要。因此很有必要对通过网络进行销售的企业声誉的影响因素进行研究。与传统行业中的企业声誉研究比较，无论是实践认识、管理还是理论研究

2、上，网络环境下的企业声誉的研究都较少。．本文在查阅大量相关文献的基础上，采用实证研究方法，以通过网络进行销售的企业为研究对象，探讨了网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素以及各因素的影响程度。论文首先回顾了企业声誉研究的相关文献，对其相关概念和影响因素进行了归纳整理：接着，在回顾已有研究的基础上提出了本文的研究模型和假设；其次，进行问卷设计和数据收集；然后，对收回的有效问卷进行统计分析检验，验证了企业质量、顾客关注、企业地位和能力、以及仁爱对网络购物时顾客感知的企业声誉有正向的影响作用。其中，企业质量包括正直、企业形象、产品和服务三个次因素；企业能力包括企业吸弓l力

3、和企业能力两个次因素；仁爱包括社会责任和道德关注两个次因素；顾客关注没有次因素。根据研究结果，提出了针对通过网络进行销售的企业进行有效维护企业声誉的建议，指出了这些企业所需要努力的方向以及资源投入的多少；最后，在结论中指出了本研究的创新点和存在的不足，以及今后研究的方向。关键词：企业声誉；网络购物；影响因素网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究ThestudyoftheCorporateReputationInfluencingFactorsofConsumerPerceivingPurchasingOnlineAbstractCorporatereputati

4、onhasbeendrawingmoleandm哦people’sattentioninrecentyears．Someschol嬲pointoutthatthenextfieldofcompetitionisthecompetitionofcorporatereputation．Establishingandmanagingcorporatereputation辩beeomiagthecomlllonvoiceofmanycompanies．Inpastresearches，solnescholarshavearguedthatcorporatereputati

5、onCalleffectcustomer'sbehaviorandpromotetheirloyalty．Recently，withtheIntemet’sflourishingdevelopment,onlinesellingcorporationarcgrowinguprapidly．Atpresent,onlinec,onsumcl-shavepossessedacertainscale，andupperpotentialincreasespeed．purchasingResearchshowedthal’seeingfromthelongtermmanag

6、ementofonlinepurchasing，theplaceofonlineseltingcorporal,sintheconsllmel墨islnorcimportant．Soitisverynecessarytostudytheinfluencingfactorsofonlinesellingcorporatereputation．Comparedwithcorporatetraditioninduslxy,whether01"acad黜icresearch,thereputationofpractice,managementstudyofnetworkc

7、orporatereputationisless．Therefore，based011anumberofrelatedliteratures，thefactorsofinfluencingconSlllllcronlineandtheirrelationswillbestudiedinthisperceivingcorporatereputationpurchasingthesisthroughthedemonstration．Tobeginwith,correlativeliteraturesofcorporatereputationlookbackaleloo

8、kedba