【硕士论文】消费体验对口碑传播意愿影响的实证研究.pdf

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1、摘要摘要随着市场经济的发展，消费者的产品知识不断增加，消费经验逐渐丰富，消费行为日趋理性化，口碑已经成为人们作购买决策时使用频率最高的信息资源。企业通过为消费者提供良好的消费体验，鼓励引导他们传播有利于企业的口碑信息，从而获得持续的竞争优势。在充分借鉴国外学者相关研究成果的基础上，结合国内口碑营销与消费体验的研究现状，构建合理的消费体验测量量表，明确了消费体验维度构成，并提出研究模型和假设，探讨消费体验对口碑传播意愿的影响关系。以问卷为测量工具进行数据收集，运用SPSSl2．0对样本进行信度与效度分析以检验量表的合理性，并对样本进行描述性分析，采用回归分析等统计分析方法进行假设检验。通过实证分

2、析，明确了消费体验的构成维度，消费体验各维度对口碑传播意愿均有正向的显著性影响。其中，消费体验测量量表包括15个测量题项和4个构成维度，这4个维度分别为人员行为体验、问题处理体验、投资报酬体验、功能性体验。最后，结合实证研究结果为企业实施口碑营销提供合理性的建议，并指出本研究的局限性及未来的研究方向。关键词：消费体验：口碑传播意愿；口碑营销论坛营销http://info.3dou.com/大连交通大学管理学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofMarketEconomy,consRrnei苫havemoreknowledgeandinformation011pro

3、ducts，theygetmoreandmorerational，Word-of-Mouthhasbecamethemostflequenayusedinformationwhenconsumersmakedecision．Companiesshouldprovidewonderfulconsumptionexperienceforcustomers，whichgallbringpositiveWord-of-Mouthtocompanies．Inthisway,companieswillachievesustainablecompetitiveadvantage．aasingontheach

4、ievementofforeignresearchersandconsideringdomesticstudyonWord-of-MouthMarketingandConsumptionExperience，WeestablishesareasonablescaleofConsumptionExperience，andfmdoutthedimensionofConsumptionExperience，Weproposesthemodelandhypothesisofourresearch．AndtheresultsofOUrresearchsuggestallfourdimensionsofC

5、onsumptionExperiencehavepositiveimpactonWord-of-Mouth．Collectdatathroughquestionnaireasmeasuringt001．TakeadvantageofSPSSI2．0toanalyzethereliabilityandvalidityofsampleinordertotesttheinstrumentalrationalityofscale．Wedodescriptiveanalysistowardsthesampleanduseregressionanalysis，etc．totestthehypothesis

6、．thedimensionsofConsumptionExperience，allfourThroughempiricalanalysis，wegetdimensionoftheConsumptionExperiencehavepositiveimpactonWOMIntention,thescaleofConsumptionExperienceincludes15measurementitemsand4dimensionswhicharehumanbehaviortoandretuFllexperience，responseproblems，performanceexperienceexpe

7、rience．Atlast,consideringtheresultofempiricalanalysis，wegivereasonablesuggestionstowardcompaniesfortheirWord—of-MouthMarketing，thenpointoutthelimitationofresearchandthedirectionforflaTtherstudy．KeyWor