【硕士论文】基于畅理论的网上购物意向研究.pdf

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1、浙江大学硕士学位论文基于畅理论的网上购物意向研究Y867519摘要互联网提供了一个不同于现实世界的虚拟王国，消费者的行为和心理与传统环境相比有了很大的变化。在网上购物蓬勃发展的今天，更需要了解人们的购物心理以及影响网上购物的因素。而体验经济的到来，开启了研究网上购物意向的另一扇窗。本文在总结和归纳相关理论的基础上，以消费者的Flow体验作为研究网上购物意向的切入点。探讨网络环境下Ftow体验的构成、影响因素以及其对网上购物意向的影响作用。从网站品质特征、消费者特征、购买任务特征三个方面构建了影响网络环境下

2、消费者体验的鼍贫模型。其中，网站品质特征通过网站信息品质、网站服务品质、网站系统品质、网站安全性来衡量；消费者特征包括认知新奇性和使用技巧；购买任务特征刹用目的性和重要性来衡量。通过实证调查和统计分析后，本研究得到的主要结论如下：l、网_络环境下消费者的Flow体验主要由愉悦感、时间扭曲感、全神贯注来衡量，它们对网上购物意向均有积极的影响作用。2、网站信息品质、网站服务品质、网站系统品质、网站安全性、认知新奇、购买任务重要性对消费者的愉悦感有显著影响。3、网站信息品质、网站系统品质、认知新奇性和购买任务目

3、的性对时间扭曲感有显著影响。4、网站信息品质、网站服务品质、网站安全性、消费者使用技巧、认知新奇性、购买任舞副19f性、购买任务重要性对全神贯注有显著影响。关健词，两上购钧、Flow律麓、—靖最厦特镊、清费奢特征、购买任务幡征浙江大学硕士学位论文基于畅理论的网上购物意向研究AbstractIntemetprovidesavirtualworldthatdiffersfromtherealworld，thebehaviorandthementalityofcustomerisalsochangingalot

4、Withamaddevelopmentofonlineshopping，itismorenecessarytostudypeople'sshoppingintentionandthefactorsthataffectonlineshoppingtoday．Andwecanstudyonlineshoppmginanewperspectiveintheexperienceeconomy,．Basedonrestivetheories，thisthesisfocusesononlineshoppinginte

5、ntionbasedontheflowtheory,weexplorethestructureoftheflowexperi跖ceunderonlineenvironmentandtheaffectingfactorsanditsinfluenceononlineshoppingintention．Fromwebsitequalitycharacteristics，customcharacteristicsandshoppingtaskcharacteristicsthesethreeaspects，am

6、odeloftheinfluenceOilcustomonlineexperiencehasbeenconstructedwhichiscalledW-C—Tmodel．Thewebsitequalitycharacteristicismeasuredwiththeinformationquality,S6TViCequality,systematicqualityandwehsitesecurity；Thecustomcba瑚Icteris吐cincludescognitivenoveltyandski

7、ll；TheshoppingtaskCharacteristicisstduiedwithshoppinggoalandimportance．Throughanalysisofexamples，theconclusionsare"1)Thecustomer‘Sflowexperienceofonlineshoppingisconstitutedbyenjoyment，timedistort，concentration，theyallhavepositiveinfluenceononlineshopping

8、intention．2)Theinformationquality,servicequality,systematicquality,websitesecurity,cognitivenoveltyandimportanceofshoppingtaskallhavepositiveinfluenceononlineshoppingenjoyment．3)Theinformationquality,systematicquali